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Agent(e) centre d'appel, Montréal
Veuillez postuler sur Isarta.com :
https://isarta.com/emplois/?utm_source=IND&job=88584
Relevant de la direction des services aux membres, le titulaire du poste est le premier point de contact pour toutes questions ayant trait aux services offerts par l’ACDQ. Il est responsable du traitement des requêtes concernant les services aux membres et d’effectuer les demandes d’annulations et de corrections des transactions soumises par un abonné Dentaide. L’agent CSMA niveau I occupe un rôle central entre les membres et les assureurs.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Répondre et traiter les demandes des membres par téléphone et/ou par courriel et assurer les suivis
Communiquer avec les membres pour leur donner des explications quant aux produits et services ou pour une demande d’information précise
Répondre et soutenir les membres concernant certaines problématiques ou difficultés
Faire la promotion des services de l’ACDQ
Effectuer toute autre tâche connexe
EXIGENCES
Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, service à la clientèle, etc.)
1 à 2 ans en service à la clientèle
Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
Usage fonctionnel de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
Maîtrise de la Suite Office
En vertu de la Loi sur les syndicats professionnels, seuls les citoyens canadiens peuvent être membres du conseil d’administration d’un syndicat ou faire partie de son personnel (chapitre S-40)
COMPÉTENCES CLÉS
Service à la clientèle
Courtoisie et écoute
Diplomatie
Capacités relationnelles
Rigueur et minutie
Organisation
Confidentialité
CONDITIONS D’EMPLOI
Entrée en fonction février 2023
Poste permanent à temps plein, 35 heures
Politique de télétravail
Gamme complète d’avantages sociaux : régime de retraite, programme d’assurance collective, PAE, remboursement d’activités de mise en forme, perfectionnement.
Accès à des espaces pour vélos, vestiaires et douches dans l’immeuble
Vous aimez la diversité et les défis, et avez le profil que nous recherchons, faites parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation d’ici au 24 janvier 2023. Veuillez indiquer votre nom et prénom comme libellé pour identifier vos documents de candidature.
Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils témoigneront. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
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Répondre et soutenir les membres concernant certaines problématiques ou difficultés
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1 à 2 ans en service à la clientèle
Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
Usage fonctionnel de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
Maîtrise de la Suite Office
En vertu de la Loi sur les syndicats professionnels, seuls les citoyens canadiens peuvent être membres du conseil d’administration d’un syndicat ou faire partie de son personnel (chapitre S-40)
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