A career with the BPO division of NTT is like no other experience – we have a fast-paced, unique culture that provides abundant opportunities for personal and professional growth. From fun-filled teams who stay connected, our diverse and passionate colleagues show their spirit each day by delivering superior value to our customers. Together we do great things!

What's in it for You?

Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment.
Virtual Training provided.
Comprehensive benefits package (medical, vision, and dental).
RRSP program options.
Short and Long Term Disability options.
Opportunities for career progression.
Substantial Referral Bonus, vacation allotment, and much more!

If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then NTT BPO is the place to be!

Position Status: Full Time – Work from Home

Hours of Work: Monday – Friday 8:00am – 8:00pm EST

Department: Canadian Red Cross

Rate of Pay: $17.00/English - $19.00/Bilingual (English & French)

Position Overview:

As a Customer Service Representative, you will be a leading Brand Ambassador serving as the first point of contact for existing and potential donors, instructors, and participants. Come join NTT and the Canadian Red Cross to reach people across its programs and services from coast to coast and influence their journey with the organization. The primary role of this position is to exceed customers’ expectations with a superior service experience. In short, we are looking for a commitment to make every customer interaction enjoyable. To do this, we are building a team of smart, empathetic, collaborative, and energized people who are excited about what they do and are ready to make an impact!

Responsibilities:

Deliver first class service by accurately assessing and responding to customer needs, using a pleasant, professional, and well-informed manner.
Identify customer’s needs through customer contact while simultaneously reading/updating customer information and meeting standards for timeliness and quality.
Demonstrate the ability to connect with others by displaying strong interpersonal skills and empathy.
Responds to program-specific and generic enquiries from donors, instructors, participants
Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options and solutions.
Support other Red Cross initiatives as needed to meet the needs of the most vulnerable in the community.
Remain current on program information and business initiatives, as well as services and processes.
Actively and positively participate in training initiatives to improve skills, knowledge and raise awareness of not only the organisations internal functioning but also the education industry overall.
Requirements:
Excellent communication skills both in English and French – verbal and written
High School Diploma is required.
Advanced knowledge of PCs, familiarity with system navigation, and strong keyboard skills
Demonstrate passion for customer satisfaction and prior experience in an interactive customer service environment is required.
Understand the vision of Canadian Red Cross
Highly self-motivated, self-reliant, self-competitive and will push themselves to exceed expectations.
Excellent communicator and ability to project a positive tone
Possess the ability to read and influence people
The desire to learn more, ask questions and challenge thinking.
Has a strong ability to take action to meet and exceed customer expectations with integrity
Ability to multi-task and solve problems
Attentive and respectful

NTT is proud to be an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category.

********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

Une carrière au sein de la division BPO de NTT ne ressemble à aucune autre expérience - nous avons une culture unique, au rythme rapide, qui offre de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Au sein d'équipes amusantes qui restent connectées, nos collègues diversifiés et passionnés montrent leur esprit chaque jour en fournissant une valeur supérieure à nos clients. Ensemble, nous faisons de grandes choses!

Pourquoi travailler pour nous?

Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
Gamme complète d’avantages sociaux;
Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
Primes de rendement
Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, NTT BPO est l’endroit pour vous!

Poste : Représentant pour la prévention et la sécurité - télétravail

Statut du poste : Temps plein - télétravail

Horaire de travail : Lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, en rotation

Service : Croix-Rouge Canadienne

Taux de rémunération: 17,00$/h anglophone - 19,00$/h bilingue (anglais et français)

Aperçu du poste :

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important en tant qu’ambassadeur de marque et serez le premier point de contact des donateurs, des moniteurs et des participants. Rejoignez NTT et la Croix-Rouge canadienne pour aider les Canadiens à bénéficier de ses programmes et de ses services et influencer leur parcours au sein de l’organisme. Votre rôle principal sera de dépasser les attentes des clients et de leur offrir une expérience hors pair. En bref, nous voulons que chaque interaction avec le client soit la plus conviviale possible. C’est pourquoi nous sommes en train de former une équipe de personnes intelligentes, empathiques, énergiques et avec un bon esprit collaboratif, qui travaillent avec passion et sont disposées à faire bouger les choses!

Responsabilités :

Offrir un service de première classe en évaluant avec exactitude les besoins de la clientèle et en y répondant de façon conviviale, professionnelle et juste.
Déterminer les besoins des clients en discutant avec eux tout en consultant et en mettant à jour leurs renseignements, dans le strict respect des normes de rapidité d’exécution et de qualité.
Posséder de solides compétences interpersonnelles et faire preuve d’empathie lors de vos interactions.
Répondre aux demandes de renseignements ordinaires et particulières des donateurs, des moniteurs et des participants au sujet des programmes.
Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant avec exactitude, en faisant preuve de discernement et de souplesse lors de la recommandation d’options et de solutions.
Soutenir les autres initiatives de la Croix-Rouge, le cas échéant, pour répondre aux besoins des personnes les plus vulnérables dans la collectivité.
Rester au fait des renseignements sur les programmes et des initiatives commerciales, ainsi que des services et des processus.
Participer activement et spontanément aux formations pour améliorer vos compétences et vos connaissances, et sensibiliser à la fois au fonctionnement interne de l’organisme et au secteur de l’éducation dans son ensemble.
Exigences :
Excellentes compétences de communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Diplôme d’études secondaires exigé.
Connaissances approfondies en bureautique, familiarité avec la navigation dans les systèmes et solides compétences dactylographiques.
Passion manifeste pour la satisfaction du client et expérience préalable requise dans un environnement de service impliquant des interactions avec la clientèle.
Bonne compréhension de la vision de la Croix-Rouge canadienne.
Motivation, autonomie, surpassement de soi et capacité à dépasser les attentes.
Excellente capacité de communication et facilité à faire preuve d’optimisme.
Capacité à deviner ce que pensent les gens et à les influencer.
Faire preuve de curiosité, poser des questions et se remettre en question.
Excellente capacité à prendre des mesures pour répondre aux attentes des clients avec intégrité et les dépasser.
Capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps et à résoudre des problèmes.
Attentif et respectueux.

NTT est fière d’être une entreprise soutenant l’égalité des chances et d’offrir une culture mondiale favorisant la diversité. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de discrimination et de harcèlement. Nous ne tolérons aucune discrimination basée sur l’âge, la couleur de peau, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée.
BIND%59956631% %%education%%

posted 30+ days ago