A career with the BPO division of NTT is like no other experience – we have a fast-paced, unique culture that provides abundant opportunities for personal and professional growth. From fun-filled teams who stay connected, our diverse and passionate colleagues show their spirit each day by delivering superior value to our customers. Together we do great things!

Position Status: Full Time, Permanent, Remote

Position Overview:

We are looking for a positive and professional Training Facilitator to join our team of trainers who report to our Training Manager. This is opportunity starts with establishing our training practice with new and existing clients. You would be primarily responsible for delivering on brand classroom training techniques and soft skills.

The role also includes coaching and managing performance in the classroom and as learners’ transition into the production environment. It may also be possible to help the training design team to modify and improve the training content.

This opportunity is to support our various portfolios with responsibility for the delivery of brand, technical and soft skills training through classroom (up to 20 participants) and group training (2-5 participants). The role also includes coaching and performance management in the classroom and while learners’ transition into production.

Responsibilities:

Preparation for delivery of training including systems, facilities, course materials and welcome emails to class participants.
Uses adult learning principles to conduct in-class technical and/or soft skills training for new and existing employees. Class sizes can vary from 2 to 20 participants.
Adheres to processes and methodologies to fulfill delivery and report on the delivery of scheduled training curriculum and related activities aligned with operational strategies and goals
Completion of all mandatory privacy, security, and fraud training.
Uses standardized evaluations to assess training impact/effectiveness and provides results and suggestions to key stakeholders in Operations, Recruitment and Training Design.
Provides support and coaching to new trainees in the classroom, and as they transition into production, to ensure that learners are adequately skilled and supported to meet their key performance goals.
Identifies unique challenges of some learners and creates supportive plans to address
Coaches’ learners on early performance so that they meet transition performance benchmarks

Requirements:

Credit Card and or Financial Industry experience is an asset
Excellent communication skills in both official languages (English/French) , verbal and written required.
1-2 years operational and customer service experience within a Contact Centre is considered an asset
Flexibility to prepare for and conduct training sessions as scheduled or as necessitated by operational requirements (day shift – 7am – 3 pm; 9am – 5 pm and/or evening shift 3:00 pm – 11:00 pm)
Strong organizational skills and time management skills
Passionate customer orientation
Natural solutions orientation
Experience providing feedback in a supportive manner
Ability to identify performance trends and put a customized action plan in place.
Take initiative to rectify problems in the training environment & see through to resolution
Coaching experience, demonstrating listening, understanding, providing feedback, and setting goals.
Must work well with changing priorities
Comfortable with matrix leadership structures
Completion of Adult Education Certificate/Training and Development Certificate or in progress considered an asset or relevant experience.

NTT is proud to be an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category.

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Une carrière au sein de la division BPO de NTT ne ressemble à aucune autre expérience - nous avons une culture unique, au rythme rapide, qui offre de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Au sein d'équipes amusantes qui restent connectées, nos collègues diversifiés et passionnés montrent leur esprit chaque jour en fournissant une valeur supérieure à nos clients. Ensemble, nous faisons de grandes choses!

Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail

Aperçu du poste :

Nous sommes à la recherche d'un animateur de formation positif et professionnel pour se joindre à notre équipe de formateurs qui relève de notre gestionnaire de la prestation de la formation en entreprise. Cette occasion est unique puisqu'elle commence par l'établissement de notre pratique de formation à notre plus récent site, où nous sommes principalement responsables de la prestation en classe de la formation sur la marque, les techniques et les compétences générales. Le rôle comprend également l'encadrement et la gestion du rendement en classe et pendant que les apprenants font la transition vers l'environnement de production. Il pourra également être possible d'aider l'équipe de conception de la formation à modifier et à améliorer le contenu de la formation.

Cette opportunité est de soutenir nos différents portfolios avec la responsabilité de la prestation de formation sur la marque, les compétences techniques et les compétences générales par le biais de formations en classe (jusqu'à 20 participants) et en groupe (2-5 participants). Le rôle comprend également guider et la gestion des performances en formation et pendant la transition vers la production.

Responsabilités :

Préparer la prestation de la formation, y compris les systèmes, les installations, le matériel didactique et les courriels de bienvenue aux participants en classe;
Utiliser les principes de l'apprentissage des adultes pour offrir une formation technique ou non technique en classe aux nouveaux employés et aux employés actuels. La taille des groupes peut varier de 2 à 20 participants;
Respecter les processus et les méthodologies pour assurer la prestation et rendre compte de la prestation du programme de formation et des activités connexes prévues, conformément aux stratégies et aux objectifs fonctionnels;
Compléter toutes les formations obligatoires sur la confidentialité, la sécurité et la fraude;
Utiliser des évaluations normalisées pour évaluer la portée et l'efficacité de la formation; fournir des résultats et des suggestions aux principaux intervenants des services de l'exploitation, du recrutement et de la conception de la formation;
Appuyer et encadrer les nouveaux stagiaires dans la salle de classe, et au moment de leur transition vers l'environnement de production afin de s'assurer qu'ils possèdent les compétences et le soutien nécessaire pour atteindre leurs principaux objectifs de rendement;
Cibler les défis uniques de certains apprenants et créer des plans de soutien pour les aborder;
Accompagner les apprenants dans leurs premiers pas afin qu'ils atteignent leurs objectifs de rendement.

Exigences :

L'expérience avec cartes de crédit et/ou de l'industrie financière est un atout
Excellente communication des deux langues officielles (Anglais/Français) verbales et écrites est requise.
1 à 2 années d'expérience opérationnelle et de service à la clientèle au sein d'un centre de contact;
Flexibilité pour préparer et guider des sessions de formation comme prévu ou selon les besoins opérationnels (Quart de jour - 7 h 00 à 15 h 00; 9 h 00 à 17 h 00 et/ou quart de soir 15 h 00 à 23 h 00);
Compétences solides en organisation et en gestion du temps;
Avoir une orientation-client passionné;
Avoir une orientation naturelle vers les solutions;
Expérience de la rétroaction de manière positive;
Capacité à identifier les tendances de performance et à mettre en place un plan d'action personnalisé;
Prendre des initiatives pour rectifier les problèmes dans l'environnement de formation et voir à la résolution;
Expérience d’encadrement, démonstration d'écoute, de compréhension, de rétroaction et d’établissement d'objectifs;
Être en mesure de bien fonctionner avec des priorités changeantes;
Être à l'aise avec des structures dirigeantes matricielles;
Avoir un Certificat d'éducation des adultes/Certificat de formation et de développement ou en cours d’obtention sera considéré comme un atout ou une expérience pertinente.

NTT est fière d’être une entreprise soutenant l’égalité des chances et d’offrir une culture mondiale favorisant la diversité. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de discrimination et de harcèlement. Nous ne tolérons aucune discrimination basée sur l’âge, la couleur de peau, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée.
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