Une carrière au sein de la division BPO de NTT ne ressemble à aucune autre expérience - nous avons une culture unique, au rythme rapide, qui offre de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Au sein d'équipes amusantes qui restent connectées, nos collègues diversifiés et passionnés montrent leur esprit chaque jour en fournissant une valeur supérieure à nos clients. Ensemble, nous faisons de grandes choses!

Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00.

Tarif : $16.00/HR Anglais, $18.00/HR Bilingue

Aperçu du poste :

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Pourquoi travailler pour nous?

Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
Gamme complète d’avantages sociaux;
Plan d’épargne-retraite; options pour l’assurance invalidité de courte et long durée disponibles
Opportunité pour de la formation et de l’avancement professionnel
Primes de rendement
Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, NTT BPO est l’endroit pour vous!

Responsabilités :

Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.
Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients
Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire.
Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT.
Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité.
Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.

Exigences :

Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.
Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle
Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres.
Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier
Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail
Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre

NTT est fier d’être un employeur favorisant l’égalité des chances avec une culture globale qui accueille la diversité. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de discrimination injustifiée et de harcèlement. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur de la peau, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, la grossesse, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.
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