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Join Our Team as an Outreach and Engagement Specialist!

Job Type:  Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $80,000 - $85,000 per year + Excellent Benefits

Role: New Role
 
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape? 

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
 
Why CCTS? 

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!
 
Your Role: 

As an Outreach and Engagement Specialist, you will play a key role in stakeholder engagement efforts at the CCTS. Your networking and outreach skills will be put to the test as you proactively seek out and lead engagement activities to increase access and awareness of the CCTS’ services. Reporting to the Manager, Stakeholder Affairs, you will gain hands-on experience developing and maintaining strong relationships with key stakeholders, including consumers, consumer advocacy organizations, civil society, and civic leadership. You will proactively identify opportunities for improved and additional outreach, implement strategies to enhance engagement and support collaborative initiatives to grow consumer awareness of our services.

Stakeholder Engagement & Outreach

• Prepare and execute engagement strategies to build relationships directly with key stakeholders, including community organizations and various levels of government.
• Independently and proactively research, identify and implement opportunities to enhance public awareness of our services, particularly with communities who may be harder to reach or barriers to awareness and access.
• Spearhead outreach efforts and nurture and grow relationships and partnership opportunities, including proactive communication with senior-level representatives at organizations and not-for-profits
• Coordinate stakeholder-led collaborations, such as webinars and grassroots awareness initiatives.
• Represent the organization in public forums, ensuring our engagement efforts are inclusive and responsive to community needs.
• Act as a liaison between stakeholders and internal teams, ensuring concerns and feedback are effectively communicated, raising unusual matters and organizational commitments to management.
• Support the development of outreach materials that are accessible, inclusive, and culturally relevant.
• Develop and prepare materials including presentation decks, word documents, trackers, reports, and other key deliverables for internal and external distribution.
• Assist Director and Manager with special projects and initiatives as required.

Coordination & Administration

• Maintain accurate records of stakeholder interactions and engagement activities to ensure transparency and accountability.
• Lead the planning and execution of stakeholder events, workshops, and meetings, including logistics coordination.
• Monitor and assess engagement efforts, identifying areas for improvement and refining outreach strategies accordingly.
• Prepare and present reports and presentations summarizing engagement outcomes and recommendations to senior management.
• Other duties may be reasonably assigned. 

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are a stakeholder engagement specialist with hands-on experience developing and maintaining relationships with stakeholders, then you might be the right fit for this position! You are a self-starter who uses your keen attention to detail to manage multiple priorities with deadlines. You use your dazzling communication skills to foster and build relationships with stakeholders at all levels, both internally and with the public. You are a natural problem-solver, who is comfortable both working independently, and involving others (where appropriate). Most importantly – you have solid judgement in decision making and act with the highest degree of ethics, integrity and professionalism.
 
Must-Have Magic: 

• A minimum of 3 years of experience in Stakeholder relations or comparable working experience in a complex and dynamic environment.
• A bachelor’s degree in business administration, communications and public affairs, political science or related field, or an equivalent combination of education and experience.
• Two or more years of proven experience of implementing projects within one or more equity-seeking communities.
• Experience proactively networking, building relationships, and conducting presentations an excellent understanding of positive stakeholder engagement
• Experience engaging with underrepresented and equity-seeking communities, and coordinating, collaborating and engaging with various stakeholder groups.
• A proven ability to communicate effectively and with a high degree of tact with external stakeholders who have diverse and varying needs.
• Demonstrated experience coordinating and leading online engagement activities for stakeholder relations and public awareness growth.
• Experience leading or facilitating small group discussions or consultation processes. coordinating, collaborating and engaging with various stakeholder groups.
• Demonstrated experience with CRM tools or database management, project management applications and have effectively used Microsoft Office (Outlook, PowerPoint and Excel).
• An understanding of the telecommunications and television industries would be considered an asset.
•  Fluency in English and French, with excellent written and oral communications skills, and the ability to convey complex information clearly, and in a diplomatic and unbiased manner.

How to Apply: 

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
 
Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
 
Commitment to Diversity Equity and Inclusion

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
 
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Joignez-vous à notre équipe à titre spécialiste, sensibilisation et mobilisation!

Type d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 80 000 $ à 85 000 $ par année et d’excellents avantages sociaux

Poste : Poste nouveau

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications? 

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST? 

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : 

À titre de spécialiste, sensibilisation et mobilisation, vous jouerez un rôle clé dans les efforts de mobilisation des intervenants à la CPRST. Vos compétences en réseautage et en sensibilisation vous seront utiles pour rechercher et mener de façon proactive des activités de mobilisation pour accroître l’accès aux services de la CPRST et la sensibilisation à ceux-ci. Relevant du ou de la gestionnaire, affaires des intervenants, vous acquerrez une expérience pratique en établissant et en maintenant de solides relations avec les principaux intervenants, notamment les consommateurs, les organisations de défense des consommateurs, la société civile et le leadership civique. Vous cernerez de façon proactive les occasions d’améliorer et d’accroître la sensibilisation, mettrez en œuvre des stratégies visant à accroître la mobilisation et soutiendrez des initiatives de collaboration pour sensibiliser davantage les consommateurs à nos services.

Mobilisation et sensibilisation des intervenants

• Préparer et mettre en œuvre des stratégies de mobilisation pour établir des relations directes avec les principaux intervenants, y compris les organismes communautaires et les divers paliers de gouvernement.
• Effectuer des recherches indépendantes et proactives, cerner et mettre en œuvre des occasions d’accroître la sensibilisation du public à nos services, en particulier auprès des collectivités qui pourraient être plus difficiles à atteindre ou qui font face à des obstacles en ce qui a trait à la sensibilisation et à l’accès.
• Diriger les efforts de sensibilisation, de même que favoriser et développer les relations et les occasions de partenariat, notamment la communication proactive avec les représentants de haut niveau des organisations et des organismes sans but lucratif.
• Coordonner les collaborations dirigées par les intervenants, comme les webinaires et les initiatives de sensibilisation à l’échelle locale.
• Représenter l’organisation dans les forums publics, en veillant à ce que nos efforts de mobilisation soient inclusifs et adaptés aux besoins de la collectivité.
• Assurer la liaison entre les intervenants et les équipes internes, en veillant à ce que les préoccupations et les commentaires soient communiqués efficacement, ainsi qu’en faisant part à la direction des questions inhabituelles et des engagements organisationnels.
• Appuyer l’élaboration de matériel de sensibilisation accessible, inclusif et pertinent sur le plan culturel.
• Élaborer et préparer des documents, notamment des présentations, des documents Word, des suivis, des rapports et d’autres livrables clés aux fins de diffusion interne et externe.
• Aider le directeur ou la directrice, ainsi que le ou la gestionnaire dans le cadre d’initiatives et de projets spéciaux, au besoin.

Coordination et administration

• Tenir des registres exacts des interactions avec les intervenants et des activités de mobilisation pour assurer la transparence et la responsabilisation.
• Diriger la planification et l’exécution des événements, des ateliers et des réunions des intervenants, notamment la coordination logistique.
• Surveiller et évaluer les efforts de mobilisation, cerner les points à améliorer et peaufiner les stratégies de sensibilisation en conséquence.
• Préparer et présenter des rapports et des présentations résumant les résultats et les recommandations en matière de mobilisation à la haute direction.
• D’autres tâches peuvent être raisonnablement assignées. 

Notre candidate ou candidat idéal

Avez-vous envie de libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous êtes une personne spécialiste de la mobilisation des intervenants qui possède une expérience pratique en développement et en maintien de relations avec les intervenants, vous pourriez être celui ou celle que nous cherchons! Vous êtes une personne autonome qui fait preuve d’une grande attention aux détails pour gérer plusieurs priorités et respecter des échéances. Vous utilisez vos compétences éblouissantes en communication pour favoriser et établir des relations avec les intervenants à tous les niveaux, à l’interne et avec le public. Vous êtes une personne qui résout naturellement les problèmes et qui est à l’aise à la fois de travailler de façon autonome et avec les autres (le cas échéant). Plus important encore, vous avez un bon jugement dans la prise de décision et vous agissez avec le plus haut degré d’éthique, d’intégrité et de professionnalisme.

L’indispensable : une touche de magie : 

• Expérience minimale de trois ans en relations avec les intervenants ou expérience de travail comparable dans un environnement complexe et dynamique.
• Vous détenez un baccalauréat en administration des affaires, en communications et en affaires publiques, en sciences politiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Vous êtes une personne ayant la capacité d’établir des relations de manière proactive, de miser sur le réseautage et d’effectuer des présentations, tout en ayant une excellente compréhension de la mobilisation positive des intervenants, particulièrement en ce qui a trait aux collectivités sous-représentées et à la recherche d’équité.
• Vous avez la capacité éprouvée de communiquer efficacement et avec un haut degré de tact avec des intervenants externes qui ont des besoins divers et variés.
• Vous avez fait la preuve de votre expérience dans la coordination, la collaboration et l’engagement avec divers groupes d’intervenants.
• Vous avez de l’expérience dans la coordination et la direction d’activités de mobilisation en ligne pour les relations avec les intervenants et la sensibilisation du public.
• Vous avez de l’expérience dans la direction ou l’animation de discussions en petits groupes ou de processus de consultation.
• Vous avez fait la preuve de votre expérience avec les outils de gestion des relations avec la clientèle (GRC) ou la gestion de bases de données, de même que les applications de gestion de projet, et vous avez démontré votre capacité d’utiliser efficacement Microsoft Office (Outlook, PowerPoint et Excel).
• Idéalement, vous avez au moins deux ans d’expérience avérée dans la mise en œuvre de projets au sein d’une ou de plusieurs collectivités à la recherche d’équité.
• Une compréhension des secteurs des télécommunications et de la télévision serait un atout, mais elle n’est pas nécessaire pour réussir dans ce rôle.
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais, vous avez d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et vous êtes en mesure de transmettre des renseignements complexes de façon claire, diplomatique et impartiale.

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Comment présenter une demande : 

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d’adaptation :

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.