Xerox Canada and Xerox Agencies

Offices Across Canada

Spécialiste des relations avec la clientèle

ASAP
Competitive
Montreal, Quebec
Entry Level, Early Career

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Gérer et prendre efficacement en charge les demandes des clients (téléphone, courriel) jusqu’à ce que les problèmes soient résolus
  • Rechercher et analyser des questions de clients et faire des recommandations et des proposition de solutions selon les politiques et procédures de Xerox.
  • Résoudre les problèmes de facturation avec un haut  niveau de précision
  • Assurer la liaison avec les autres services, au besoin
  • Escalader les problèmes pour résoudre les demandes de facturation dans les délais prescrits
  • Offrir aux clients une expérience exceptionnelle

EXIGENCES

  • Parfaitement bilingue (français et anglais)
  • Diplôme universitaire ou d’un collège communautaire ou expérience professionnelle équivalente
  • Attitude axée sur la clientèle
  • Solide esprit d’équipe
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et les communications (écrites et verbales)
  • Capacité de travailler rapidement et souvent sous pression
  • Organisation et souci du détail
  • Détermination d’obtenir des résultats
  • Compétences informatiques / clavier avec excellente connaissance de Windows et applications associés
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