Enterprise Holdings

Across Canada

Représentant Service à la Clientèle

ASAP
Montréal, Quebec
Entry Level, Early Career

Overview

Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le terrain afin de fournir un soutien administratif, de servir les clients et d'agir comme agent de location dans l'une de nos succursales. Ce poste est offert à temps partiel.
 
Poste disponible dans la succursale suivante : 
 
• 975 ROMEO-VACHON DORVAL, QC H4Y 1H1 Canada
 
Il s'agit d'un poste à temps partiel et le salaire offert est de $17.38 / heure 
 
Nous offrons:
  • Congés payés
  • Rabais employé
  • Programme d'épargne-retraite
  • Assurance-maladie complémentaire (médicale, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et vision)
  • Assurance-vie
  • Formation et développement

Responsibilities

  • Prendre les appels entrants - réservations, soumissions, questions générales, fournir des informations et des solutions aux clients, des autres succursales, compagnies d'assurances, concessionnaires, carrosseries et autres fournisseurs.
  • Faire des appels de suivi avec les comptes et clients et appels divers tels qu'attribués
  • Fournir un service client de haut niveau en assistant les clients et en évaluant leurs besoins de location en personne et par téléphone
  • Accueillir et servir les clients de manière professionnelle
  • Fournir des instructions et une assistance générale aux clients
  • Ouverture et fermeture des contrats
  • Faire les inspections à la prise de possession du véhicule et au retour de la location
  • Traiter les retours
  • Effectuer les prises en charge et raccompagnements des clients de manière sûre et courtoise et en aidant les clients au besoin
  • Comprendre et communiquer les conditions générales de location, les caractéristiques du véhicule et d'autres services
  • Offrir des produits de protection optionnels, des surclassements, des options de carburant et autres équipements supplémentaires
  • Responsable d'aviser la direction de tout problème de véhicule connu et de tout entretien requis du véhicule
  • Nettoyer l'intérieur et l'extérieurs des véhicules
  • Effectuer diverses fonctions administratives de baseEffectuer des tâches diverses liées à l'emploi telles qu'assignées
  • Travailler de manière proactive avec des conducteurs, des agents de service, des agents de retour et les directeurs pour assurer l’approvisionnement adéquat des véhicules.

  •  

    Accueillir les membres lorsqu’ils descendent de l’autobus ou arrivent dans le stationnement.

  •  

    Diriger les clients vers le kiosque de sortie, fournir des itinéraires locaux et des cartes et fournir des itinéraires de retour si applicable.

  •  

    Assister les membres avec des questions et des préoccupations pour minimiser les visites au comptoir.

    Transmettre les problèmes de service à la clientèle à la direction.

  •  

    S’assurer que les informations des étiquettes sont remplies correctement.

    Maintenir une flotte propre et peu kilométrée, conformément aux exigences de diversité de la flotte.

  •  

    Assurer la propreté de l’Emerald Aisle.

  •  

    Remercier les membres pour leur confiance.

  •  

    Fournir des véhicules améliorés sur demande.

  •  

     Effectuer d'autres tâches liées au service à la clientèle en plus de celles énumérées, afin de s'assurer que notre service répond aux besoins de nos clients

     

     

Qualifications

  • Avoir un permis de conduire valide du Québec avec pas plus de deux infractions de la route dans les deux dernières années.
  • Avoir au moins 18 mois d’expérience de conduite
  • Diplôme d'études secondaires ou supérieur de préférence
  • Avoir de l’expérience en vente et en service à la clientèle
  • Être autoriser à travailler légalement au Canada et ne pas avoir besoin de parrainage par notre compagnie maintenant ou dans le futur.
  • Ne pas avoir eu de sanction liée à la drogue ou l’alcool ou de dossier criminel dans les 5 dernières années.
  • Parler un français courant et un anglais fonctionnel.
  • Doit être disponible les fin de semaines et les nuits
  • De l'expérience dans l'utilisation des fonctions de services à la clientèle.

  •  

    Un minimum de compréhension et d’expérience de base d’un PC et des produits Microsoft Office requis.

  •  

    Doit être capable d’être debout et/ou marcher durant de longues périodes de temps.

  •  

    Doit être capable de lire, écrire, parler et comprendre le français et l’anglais.

How to Apply