Unsafe at Home Ottawa Crisis Line Worker - Intervenante de crise sur la ligne Pas Bien Chez Soi à Ottawa - Interval House of Ottawa

May 07, 2021
Ottawa, Ontario


Under the supervision of the Human Resources and Program Manager and participating as part of the Unsafe at Home Community Partnership and the IHO team, the Unsafe at Home (UAH) Crisis Line Worker provides immediate and responsive support to individuals experiencing violence in their homes. This position works onsite at the Interval House of Ottawa. When COVID lockdown orders are in place UAHO employees may be required to work from home.

As this position requires a laptop, one will be provided to the successful candidate.


Provide direct service

  • Provide crisis intervention and safety planning through text and chat;
  • Ensure that service is accessible to all users by accessing communication and interpretive services as requested;
  • Assess level of risk and execute emergency measures and safety planning as necessary;
  • Assess requests for residential shelter services according to eligibility requirements of local shelters;
  • Refer to and provide warm transfer to community based services;
  • Assess with users what resources might best serve their needs;
  • Arrange for transportation to emergency services.


  • Maintain an updated inventory of shelter spaces within Ottawa and Lanark County. Ensure that this information is kept up to date and shared at the beginning and end of each shift with local area shelters;
  • Keep the Assaulted Women’s Helpline bed availability list up to date;
  • Maintain chatter, program, statistical and agency records in compliance with policies and procedures, and to ensure confidentiality as required by legislation;
  • Perform various administrative tasks, as delegated by the Unsafe at Home Ottawa Coordinator;
  • Maintain the social media accounts for the Unsafe at Home Ottawa program, in accordance with Interval House of Ottawa and Unsafe at Home Ottawa guidelines and protocols.

Advocate on behalf of survivors

  • Advocate for the needs of individuals and their dependents experiencing violence, as required;

Participate in community education concerning social issues and services

  • Respond to or refer community requests for information;
  • Act as a consultant to colleagues, agencies and the community regarding violence against women and gender-based violence services in the Ottawa area;
  • Participate as a staff member for public relations and fundraising events and media contacts, as required.

Ensure coordination of policy and service

  • Complete a thorough IHO shift exchange when starting/ending an UAHO shift;
  • Participate as a team member at internal meetings;
  • Participate in program planning and development;
  • Maintain good communications and work cooperatively with chatters and staff;
  • Establish and maintain links with community groups and agencies to facilitate referrals and positive working relationships;
  • Coordinate inter-agency referrals;
  • Actively seek new ways of improving the Unsafe at Home program and service based on feedback from chatters and/or coworkers, innovations in the field, and input from other agencies.

Serve as a staff resource for training and development

  • Act as staff resource person to volunteers as needed;
  • Assist in training and orientation of new staff, volunteers and students as required;
  • Provide support and training as required to students, volunteers and new staff.

Building services and security

  • Ensure the general cleanliness of IHO;
  • Enforce all safety and security procedures;
  • Perform household chores as required to meet health and safety standards (e.g. cleaning, etc.);
  • Be aware of and follow emergency and fire safety procedures and standards;
  • Ensure that any house maintenance or equipment problems are brought to the attention of the Maintenance Worker;
  • Handle any emergency situation in accordance with policies and procedures.

Perform other related duties as assigned.

All IHO employees have some fundamental responsibilities that go beyond the confines of their occupations. These include:

  • Ensuring that the commitment to diversity is understood and respected. This includes race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, age, record of offences, marital status, family status, or disability;
  • Acting as an “ambassador” for IHO and particularly the Unsafe at Home Text and Chat service within and outside the organization by creating an awareness of IHO programs and promoting services offered;
  • Compliance with all mandated legal/regulatory requirements related to working at IHO (Privacy Legislation, Employment Standards Act, Occupational Health and Safety, standards of professional conduct);
  • Maintaining awareness of and compliance with IHO and Unsafe at Home Ottawa policies and procedures;
  • Maintaining up-to-date professional skills and knowledge through formal and informal training;
  • Maintaining awareness of and compliance with funder requirements, policies, procedures and regulations;
  • Attending/chairing team and staff meetings as required.

** As this is a new position, the job duties and expectations may be amended as needed and experience is gained.


Education and Experience

  • Social Service Workers Diploma or equivalent in experience, education and training;
  • Demonstrated commitment to and knowledge of feminist principles;
  • Demonstrated commitment to and knowledge of community-based model of intervention;
  • Knowledge of Violence Against Women issues;
  • Knowledge of LGBTQ2S+ communities;
  • Demonstrated crisis intervention skills;
  • Demonstrated counselling skills;
  • Proven conflict resolution skills;
  • Proven ability to work independently, and within a team approach;
  • Strong communication skills;
  • Multitasking abilities;
  • Demonstrated ability to identify and serve the needs of diverse communities.


  • Ability to communicate fluently in English and French – spoken and written;
  • Ability to communicate in another language an asset.

Computer Competencies

  • Word processing – Intermediate;
  • Database management – Intermediate;
  • E-mail software – Intermediate.

Hours of Work

This position works days, evenings, and weekends. 35-42 hours a week.

Work shifts are from 8:30 am – 4:00 pm and 4:00 pm – midnight

Start date: June 1, 2021

End date: December 31, 2021 with possibility of extension


$24.78 per hour

We encourage applications from individuals who reflect the broad diversity of communities we work with, in particular those with lived experience of abuse, First Nations, Inuit, and Metis People, racially visible groups, people with disabilities, and LGBTQ2S+ communities.



Sous la supervision de la Gestionnaire des ressources humaines et du programme, et en tant que membre du Comité de partenariat du service PBCSO et de l’équipe de la MIO, l’Intervenante sur la ligne PBCSO fournit du soutien immédiat aux personnes vivant la violence domestique. Ce poste est présentement un poste qui travaille sur les lieux à la Maison Interval d’Ottawa. Cependant lorsque les mesures de COVID-19 le demandent, ce poste demandera que le travail soit fait à partir de la maison.

Puisque ce poste requiert un ordinateur portable, une machine sera fournie à la personne choisie.


Services directs :

  • Fournit des services d’intervention de crise et de planification de la sécurité par texto et clavardage ;
  • Assure l’accessibilité aux services en employant des services d’interprétation et de communication au besoin ;
  • Évalue le niveau de risque et procède à des mesures d’urgence et de planification de la sécurité si nécessaire ;
  • Révise les demandes pour des services résidentiels selon les conditions d’admissibilité des maisons d’hébergement locales ;
  • Aiguille et effectue des transferts courtois vers les services communautaires ;
  • Identifie les ressources qui répondent aux besoins des usagères ;
  • Organise le transport des clientes aux services d’urgence.

Tâches administratives :

  • Actualise l’inventaire des places disponibles dans les maisons d’hébergement situées à Ottawa et au comté de Lanark. S’assure que cet inventaire est tenu à jour et le communique au début et à la fin de chaque quart de travail aux maisons d’hébergement locales ;
  • Garde l’inventaire des places disponibles à jour pour la Ligne de soutien pour femmes victimes de violence ;
  • Maintient les registres des usagères, du programme, des statistiques et de l’agence conformes aux politiques et aux procédures établies, et assure la confidentialité mandatée par la loi;
  • Compléter diverses tâches administratives déléguées par la Coordinatrice du programme Pas Bien Chez Soi à Ottawa;
  • Maintenir les comptes de médias sociaux du programme Pas Bien Chez Soi à Ottawa, en accordance avec les protocoles et règles de la Maison Interval d’Ottawa et du service Pas Bien Chez Soi à Ottawa.

Défense des intérêts des usagères :

  • Au besoin, défend les besoins des usagères et des personnes à leur charge qui vivent la violence.

Sensibilisation communautaire vis-à-vis les enjeux sociaux et services disponibles :

  • Redirige et répond aux demandes d’information de la communauté ;
  • Agit à titre de consultante auprès des collègues, des agences et de la communauté en matière de violence faite aux femmes et des services locaux liés à la violence fondée sur le genre ;
  • Participe en tant qu’employée à des événements de relations publiques, de collecte de fonds et de contact avec les médias.

Coordination des politiques et des services :

  • Effectue un échange de quart complet au début et à la fin de chaque quart de travail ;
  • Participe aux rencontres d’équipe ;
  • Participe à la planification et au développement du programme ;
  • Maintient une bonne communication et travaille en collaboration avec les usagères et les intervenantes ;
  • Établit et maintient des liens professionnels avec les groupes et agences communautaires afin de promouvoir l’aiguillage et les relations professionnelles positives ;
  • Coordonne l’aiguillage entre les agences ;
  • Recherche en permanence des moyens d’améliorer le programme PBCSO et le service offert en fonction de la rétroaction des usagères, des intervenantes et d’autres agences, ainsi que des innovations dans le domaine.

 Formation et développement professionnel :

  • Agit à titre de personne-ressource pour les bénévoles au besoin ;
  • Contribue à la formation et l’orientation des employées, bénévoles et étudiantes, et leur offre son soutien au besoin.

Sécurité et services liés à la maison :

  • Assure la propreté de la MIO ;
  • Applique les procédures de sécurité mises en place ;
  • Effectue les travaux résidentiels nécessaires pour satisfaire aux normes de santé et sécurité (par ex. le nettoyage, etc.) ;
  • Se garde au courant des normes et procédures en cas d’urgence ou d’incendie et veille à leur suivi ;
  • Avise le Préposé à l’entretien de tout problème lié à l’entretien ou l’équipement ménager ;
  • Applique les politiques et procédures établies à toute situation d’urgence.

Tâches connexes :

Toute employée de la MIO a des responsabilités fondamentales qui vont au-delà des limites de son travail. Les employées s’engagent à :

  • Assurer la compréhension et le respect de la diversité. Cela inclut la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, les croyances, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les antécédents judiciaires, l’état matrimonial, l’état familial et les handicaps ;
  • Agir à titre d’ambassadrice de la MIO, et dans ce cas notamment du service PBCSO, au sein et en dehors de l’organisme en promouvant les programmes et services offerts par la MIO ;
  • Se conformer aux exigences légales et réglementaires liées au travail effectué à la MIO (selon la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur les normes d’emploi, la Loi sur la santé et sécurité au travail, et les Règles de conduite professionnelle) ;
  • Se tenir au courant des politiques et procédures de la MIO et du service PBCSO, et les respecter ;
  • Participer à la formation formelle et informelle afin de maintenir ses compétences et connaissances professionnelles à jour ;
  • Se tenir au courant des exigences, politiques, procédures et règlements des bailleurs de fonds afin de s’y conformer ;
  • Assister aux réunions d’équipe et les présider au besoin.

** Étant donné qu’il s’agit d’un poste nouvellement créé, les responsabilités et les attentes pourront être révisées au besoin et lorsque plus d’expérience aura été acquise. **


Études et expérience professionnelle :

  • Diplôme en Techniques de travail social ou l’équivalent en expérience professionnelle, éducation et formation ;
  • Connaissance et adhésion aux principes féministes ;
  • Connaissance et adhésion au modèle d’intervention communautaire ;
  • Connaissance des enjeux liés à la violence faite aux femmes ;
  • Connaissance de la communauté LGBTQ2S+ ;
  • Compétences avérées en intervention en situation de crise ;
  • Compétences avérées en matière de counselling ;
  • Compétences avérées en résolution de conflits ;
  • Capacité de travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe ;
  • Solides compétences en communication ;
  • Capacité de mener plusieurs tâches simultanément ;
  • Capacité d’identifier et de répondre aux besoins de communautés diverses.

Exigences linguistiques :

  • Excellente maitrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ;
  • Capacité de communiquer dans une autre langue sera considérée un atout.

Compétences informatiques :

  • Traitement de texte – Niveau intermédiaire ;
  • Gestion de bases de données – Niveau intermédiaire ;
  • Logiciels de courrier électronique – Niveau intermédiaire.

Heures de travail :

  • Quarts de travail de jour, de soir et de fin de semaine (les quarts de travail sont de 8:30 – 16 :00 et de 16 :00 – minuit);
  • 35-42 heures par semaine;
  • Date d’entrée en fonction : 1er juin 2021;
  • Date de fin du contrat : 31 décembre 2021 avec possibilité de prolongation.

Salaire :

  • Salaire : 24.78$ par heure

Nous encourageons à soumettre leur candidatures les personnes qui représentent les communautés diverses que nous desservons, notamment les personnes qui ont de l’expérience avec l’abus, les peuples Premières Nations, Inuit et Métis, les personnes appartenant aux minorités visibles et à la communauté LGBTQ2S+, et les personnes ayant un handicap.

This job is from CharityVillage
How to Apply