Technology Development Lead | Responsable du développement technologique - MENTOR Canada

May 07, 2021
Across Canada

MENTOR Canada is seeking a qualified and dynamic Technology Development Lead (TDL) to assist in identifying, setting up, and managing projects to create, modify, or improve technology. Working with both internal and external stakeholders and resources, the TDL will support the evolution of MENTOR Canada’s digital products, internal operational support systems, and the connections between them.

Responsibilities

  • Digital Products Support
    • Assist with support of digital products.
    • Take ownership of support issues related to product development.
    • Document, assess, and prioritize issues.
  • Digital Products Development and Project Management
    • Elicit feedback regarding product improvement or enhancement including overall product design, aesthetic, usability, workflows, UI, both functional (e.g., add feature to export data) and non-functional issues (e.g., encrypt data at rest).
    • Coordinate with internal team (e.g., tech support and training, communications and marketing, partnership and network relations) and external stakeholders (e.g., developers, designers, testers) to produce and execute product development plans.
    • Establishing and verifying product quality standards, acceptance criteria, and release criteria for digital products.
    • Using an Agile approach support the development/implementation/completion technology related project and initiatives.
    • Produce, organize, and maintain technical documentation and associated artifacts, plans and records related to each product, its evolving deliverables, its development, and its deployment.
  • Internal Systems Development
    • The same responsibilities as for digital products, but for MENTOR Canada’s internal technology systems supporting its operations.
    • Integration of internal systems with digital products (e.g., integrate CRM with relevant data from Mentor Connector).
  • General Technical Assistance
    • Provide technical assistance where necessary to identify, assess, and troubleshoot issues with both digital products and internal systems.
    • Assist in the production and maintenance of documentation.
    • Research and report on technical concepts, ideas, or issues.
    • Perform small systems administration and coding tasks.

Qualifications

  • Must currently reside in Canada and be eligible to work in Canada.
  • Must be available during Canadian Business Hours 9 am Atlantic to 4pm Pacific.
  • Must be willing to work odd hours where necessary (e.g., nights, holidays, weekends).
  • Bilingual (English and French) an asset
  • Experience in technical writing, communications, human-centered design, or equivalent work experience.
  • Exposure to desktop publishing, productivity, content management, and support and helpdesk software.
  • Knowledge of project management methods.
  • Strong interpersonal skills including written, verbal and listening communication is required.
  • Enjoy working in a complex, multi-stakeholder team environment.
  • Ability to identify and complete meaningful tasks with minimum supervision.
  • Strong ability to analyze, solve, and communicate problems.
  • Attention to detail and accuracy.
  • Ability to understand and abide by security and privacy policies.
  • Ability to multi-task under pressure.

MENTOR Canada Offers

  • Virtual work environment
  • Flexible working hours
  • Comprehensive Benefits Package (after 3 months)
  • Travel opportunities (once travel restrictions are lifted)

Are you looking for an exciting opportunity with an entrepreneurial non-profit team where you can positively impact the lives of young people?  Let’s talk.

Application Process:

MENTOR Canada, an initiative of Big Brothers Big Sisters of Canada, is committed to principles of anti-oppression and employment equity, and strives to create an inclusive workplace that promotes and values diversity. We strongly encourage people who self-identify as Indigenous, racialized, Francophone, immigrant, refugee, differently abled, LGBT2SQ+ or as members of other equity seeking groups to apply. If accommodation is required during the hiring process, please inform the hiring committee once selected for an interview. 

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MENTOR Canada est la recherche d’une responsable ou d’un responsable du développement technologique (RDT) pour inventer, mettre en place et superviser des projets qui permettront de créer, de modifier ou d’améliorer des technologies. En collaborant avec des partenaires et des ressources internes et externes, la ou le RDT contribuera à l’évolution des produits numériques et des systèmes de soutien aux activités internes de MENTOR Canada, ainsi qu’aux rapports entre ces deux aspects.

Responsabilités

  • Soutien pour les produits numériques
    • Offrir son aide pour régler des problèmes relatifs aux produits numériques.
    • Assumer la responsabilité de trouver des solutions aux problèmes de développement des produits.
    • Prendre des notes, effectue des évaluations et détermine les problèmes les plus urgents à régler.
  • Développement des produits numériques et gestion des projets
    • Recueillir les commentaires sur le concept, la présentation, la convivialité, les flux de travail, l’IU ainsi que les problèmes fonctionnels (par exemple, ajouter une fonction pour exporter des données) et non fonctionnels (par exemple, chiffrer des données au repos) des projets afin de les améliorer ou de les optimiser.
    • Coordonner les activités avec l’équipe interne (le soutien technique et les formations, les communications et le marketing, ainsi que les relations avec les partenaires et le réseau) et les partenaires externes (les développeurs, les concepteurs et les testeurs) pour élaborer et mettre en application des plans de développement de produits.
    • Établir et vérifier les normes de qualité, les critères d’acceptabilité et les critères de lancement des produits numériques.
    • À l’aide de la méthodologie Agile, aider au développement, à la mise en œuvre et à la concrétisation des projets et des initiatives technologiques.
    • Produire, organiser et mettre à jour la documentation technique et les artéfacts, les plans et les registres associés aux produits, leurs livrables changeants, leur développement et leur lancement.
  • Développement de systèmes internes
    • Les mêmes responsabilités que pour les produits numériques, cependant, il s’agit cette fois des systèmes de technologie internes qui soutiennent les activités de MENTOR Canada.
    • Intégrer les systèmes internes à l’aide de produits numériques (par exemple, intégrer CRM à l’aide de données pertinentes de Connecteur mentor).
  • Soutien technique général
    • Offrir du soutien technique lorsque nécessaire pour trouver, évaluer et régler des problèmes de produits numériques ou de systèmes internes.
    • Aider dans la production et la mise à jour de la documentation.
    • Effectuer de la recherche et produire des rapports sur les concepts, les idées et les problèmes techniques.
    • Effectuer des petites tâches de codage et d’administration de systèmes.

Compétences

  • Doit présentement habiter au Canada et être admissible à travailler au Canada.
  • Doit être disponible pour travailler durant les heures de bureau canadiennes, c.-à-d. de 9 h (heure de l’Atlantique) à 16 h (heure du Pacifique).
  • Doit être prêt à travailler à des heures irrégulières lorsque nécessaire (la nuit, les jours fériés et la fin de semaine).
  • Bilinguisme un atout (anglais et français)
  • De l’expérience en rédaction technique, en communication, en conception centrée sur l’humain ou toute autre expérience de travail équivalente.
  • Des connaissances en publication assistée par ordinateur, en productivité, en gestion de contenu et en logiciel de soutien et d’assistance-client.
  • Des connaissances de méthodes de gestion de projet.
  • De solides compétences interpersonnelles, dont la communication écrite et verbale ainsi que l’écoute, sont requises.
  • Aimer travailler dans un environnement d’équipe complexe et multipartenariale.
  • Une capacité à déterminer et terminer des tâches significatives avec un minimum de supervision.
  • Une solide capacité à analyser, à résoudre et à communiquer des problèmes.
  • Une attention aux détails et à la précision.
  • La capacité de comprendre et de respecter les politiques de sécurité et de confidentialité.
  • La capacité à effectuer plusieurs tâches sous pression.

MENTOR Canada offre

  • Un environnement de travail en ligne
  • Des horaires de travail flexibles
  • Un programme complet d’avantages sociaux (après trois mois)
  • Des possibilités de voyages (une fois les restrictions de voyage levées)

Cherchez-vous une occasion passionnante au sein d’une équipe dynamique du secteur sans but lucratif où vous pourrez avoir un impact positif sur la vie des jeunes?  Parlez-nous!

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