Service Navigator/ Navigateur de service - Toronto North Support Services

Feb 05, 2021
Toronto, Ontario

Join our team of community mental health professionals.  We are seeking experienced Bilingual French speaking mental health case managers, social workers or intake workers to provide mental health phone support, service navigation and assessment for people with serious mental health issues.  The impact of the Covid-19 pandemic has meant the need for support has never been higher.  This position will be primarily virtual and based from an appropriate home setting until it is safe to return to our office located at Yonge and Bloor.

Utilisez vos compétences en matière d’évaluation et d’engagement pour aider les demandeurs à obtenir les services de santé mentale communautaires dont ils ont besoin et qu’ils souhaitent avoir. Au Point d’accès, nous travaillons en collaboration avec les fournisseurs de services pour améliorer la manière dont les personnes ayant des problèmes de santé mentale sont mises en relation avec les services. Notre équipe dévouée de navigateurs de services évalue et soutient les personnes qui demandent des services en utilisant leur expérience dans le domaine et nos outils cliniques normalisés.

Nous avons un engagement envers la qualité, la formation du personnel et la création d’un environnement de travail positif. Joignez-vous à notre équipe et participez à une initiative touchant le système dont vous serez fier.

Formation, connaissances et compétences

  • Diplôme en santé/services sociaux ou expérience équivalente
  • Minimum de 3 ans d’expérience en conseil et/ou gestion de cas dans le secteur de la santé mentale ou du logement supervisé pour adultes ayant des besoins relatifs à la santé mentale
  • Solides compétences en matière d’évaluation des risques, avec une capacité à soutenir les clients en détresse et à désamorcer les situations difficiles
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations de soutien avec des personnes marginalisées
  • Connaissance des troubles concomitants et expérience du continuum des services de toxicomanie
  • Connaissance approfondie des ressources communautaires en matière de logement supervisé, de santé mentale et de toxicomanie
  • Excellentes capacités d’organisation, créativité et flexibilité démontrées dans la résolution de problèmes au niveau individuel, des programmes et des systèmes
  • Jugement solide, fondé sur des normes professionnelles, qui respecte avant tout les clients servis
  • Expérience de travail avec des personnes par téléphone et dans un environnement à haut volume est considérée comme un atout
  • Capacité avérée à fournir des services en partenariat avec d’autres prestataires et parties prenantes
  • Connaissances informatiques et expérience avec Microsoft Word, les bases de données du service à la clientèle et les systèmes de courrier électronique
  • Capacité démontrée à travailler dans un cadre antiraciste et anti-oppression
  • Capacité à parler le français, le cantonais, le mandarin ou le vietnamien est considérée comme un atout

Responsabilités précises

Le navigateur de service du Point d’accès assurera les fonctions d’information et d’orientation, de triage, d’évaluation, de détermination de l’admissibilité et de mise en correspondance des ressources du Point d’accès. La personne soutiendra et participera à des initiatives de sensibilisation et d’éducation en rapport avec le travail du Point d’accès et le système de services de santé mentale.

  • Recevoir les demandes de renseignements des consommateurs, des familles et des sources d’orientation sur les services et les aides en matière de santé mentale et de toxicomanie accessibles par l’intermédiaire du Point d’accès, et leur fournir des renseignements
  • Sélectionner les clients qui sont admissibles aux services, évaluer les risques et cibler les clients ayant des besoins plus urgents pour un accès prioritaire
  • Tenir des entrevues d’évaluation pour recueillir des informations pertinentes sur le client
  • Aider les appelants à évaluer et à accéder aux ressources, services et aides communautaires appropriés
  • Maintenir des relations solides avec les prestataires de services du réseau du Point d’accès et assurer un processus de mise en service sans heurts
  • Fournir un soutien aux prestataires de services et aux processus de résolution des problèmes liés aux services, si nécessaire
  • S’assurer que les demandes sont à jour, que les informations sont exactes et que les personnes en tête de liste d’attente sont prêtes à être orientées et placées
  • Jumeler et renvoyer les clients vers les services appropriés lorsqu’ils sont disponibles
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients, des familles et des sources de référence concernant le statut d’un client figurant sur la liste d’attente du Point d’accès
  • Surveiller de manière proactive les personnes qui attendent un service et identifier les lacunes dans le service pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits

Autres responsabilités

Tous les navigateurs de service du Point d’accès auront également les responsabilités suivantes :

  • Administration coordonnée du système d’accès; aide à la mise à jour des informations sur les ressources communautaires, les organismes partenaires, les dossiers des demandeurs et les données relatives aux listes d’attente
  • Autres tâches quotidiennes, y compris la participation aux réunions de l’équipe et de l’agence, et la participation à des ateliers externes ou à des initiatives inter-agences
This job is from CharityVillage
How to Apply