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Manager, Volunteer Mobilization // Gestionnaire, Mobilisation des volontaires - Crossroads International / Carrefour International

Oct 08, 2021
Toronto, Ontario


Within the framework of Crossroads’ program goals and strategic directions, the Manager, Volunteer Mobilization (MVM) leads and mentors the Volunteer Mobilization Team to achieve excellence in volunteering primarily for the Volunteer Cooperation Program (VCP). The MVM ensures that Crossroads’ volunteer management cycle is responsive, effective, compliant, builds on best international practice and contributes to organizational learning. As a member of the Senior Leadership team, the MVM works collaboratively with managers, directors and Regional/Country Representatives, based in Canada and Africa, to achieve organization-wide goals. 



  • Contributes to all organizational goals and objectives and ensures team’s contribution 

  • Ensures all areas of responsibility are carried out in compliance with Crossroads' mission, strategic priorities, policies, standards and systems 

  • Works in close coordination with counterparts of the Program department: the Manager, VCP Program Impact based in Canada, and Regional/Country Representatives in Africa 

  • Works in a collaborative fashion as a member of a variety of cross-functional teams to achieve organizational goals 

  • Provides leadership to the Volunteer Mobilization Team


1. Volunteer Management Cycle (60%) 

  • Within the framework of Crossroads’ overall program goals and directions, provide leadership in the planning, implementation, evaluation and reporting of Crossroads’ international volunteer management cycle – including recruitment, selection, preparation and training support, recognition and ongoing engagement of North-South, South-South, South-North and E-volunteers 

  • Provide leadership to learning and knowledge management initiatives in international volunteering, including the ongoing identification of best practices 

  • Ensure that knowledge and learning on international volunteering are shared and integrated into ongoing programming 

  • Ensure the development and enhancement of appropriate systems, processes and tools, making use of relevant information and communications technologies, to support Crossroads’ international volunteering programming 

  • In coordination with the Manager, VCP Program Impact, ensure that all aspects of the volunteer management cycle incorporate strong gender and environmental analyses, as well as human rights based and innovative approaches 

  • Support the close collaboration of the Volunteer Mobilization Team with other members of the Program Department and teams of other departments, as relevant 

  • Contribute to the development and monitoring of the VCP Annual Work Plans ensuring a high quality of volunteer mobilization outcomes planning and implementation;  

  • Contribute to the production of the VCP Annual Reports ensuring a high quality of volunteer mobilization outcomes reporting 

  • Ensure that monitoring and evaluation requirements in relation to volunteer mobilization are met effectively and that reports are timely and of high quality 

2. Management of the Volunteer Moblization Team (15%) 

  • Oversee the volunteer recruitment cycle (selection, preparation and training support, recognition and ongoing engagement)  

  • Coach, support and supervise members of the Volunteer Mobilization Team  

  • Create and maintain a team-based approach to volunteer recruitment strategy development and implementation 

  • Encourage innovation and responsiveness in volunteer recruitment 

  • Implement Crossroads’ performance review process with members of the VMT 

3. Volunteer Security Risk Management (10%) 

  • Ensure the annual revision of country security guides  

  • Ensure the development and update of country sexual violence resource guides  

  • Support the development of volunteer safety and security Toolkits (including Volunteer Support Advisors’ Response Guide)  

  • Receive and review incident reports involving volunteers and support Regional and Country Representatives in Africa in responding and making decisions on security issues 

4. Financial Management and Operational Planning (10%) 

  • Lead the preparation of the annual budget for the volunteer component of the VCP and contribute to organizational processes for budget management 

  • Ensure judicious and effective monitoring and management of the volunteer component of the VCP budget 

  • Contribute to the preparation of the annual organizational budget 

  • Ensure compliance with Crossroads’ financial policies and procedures for all  expenditures related to volunteers 

  • In collaboration with members of the VCP programming team and with other members of the senior leadership team, ensure timely development and implementation of an annual operational plan 

  • In collaboration with other members of the Crossroads Senior Leadership Team, contribute to the development and management of overall organizational goals and objectives 

5. External Relations (5%) 

  • Contribute to the development and implementation of Crossroads public engagement and communication strategy 

  • Identify and participate in relevant networks on behalf of Crossroads 

  • Represent Crossroads at conferences and other fora 

  • Contribute to Crossroads’ volunteer fundraising strategy 


  • Minimum of 5 years progressive experience, including management experience and supervision of staff 

  • University degree in a related field, or equivalent experience 

  • Demonstrated people management skills including leadership, coaching and performance management 

  • In-depth knowledge and experience of international volunteering and/or relevant experience in adult education or human resource management 

  • Overseas work experience and knowledge of best practices in international volunteering preferred 

  • Strong training and facilitation skills 

  • Previous experience working with volunteers; experience as a volunteer an asset 

  • Familiarity with on-line and distance education and learning an asset 

  • Commitment to diversity and inclusion, women’s rights and experience in integrating a gender analysis 

  • Excellent communication skills including report writing 

  • Excited about change, growth, learning and development 

  • Experience in developmental evaluation an asset 

  • Strong planning and organizational skills 

  • Excellent interpersonal skills including a ollaborative working style and experience in leading team-based initiatives 

  • Experience working in a diverse work environment and on cross-functional teams 

  • Ability to communicate in English and French is essential 


  • Work an average of 35 hours per week.  

  • Ability to travel overseas and in Canada and be away from home for frequent short periods 


Crossroads International is a leader in international cooperation and has been fighting inequality for over 60 years. Crossroads works in some of the world’s poorest nations in Africa, with local partner organizations to create decent jobs and to empower women to become leaders and live free from violence.  Every year, we engage experienced volunteers and staff North and South who apply their expertise locally to address global issues. Together we are leveraging knowledge, expertise and dollars to create a more just and equitable world.  

Crossroads is a registered charity supported by Global Affairs Canada (GAC), other government and non-government funders, and many individual donors around the world. 

Crossroads is committed to principles and values of access and equity. Candidates from diverse groups are encouraged to apply. 

Crossroads is also committed to preventing and addressing sexual misconduct, and advancing anti-racism. To that end, the organization is a signatory to the Cooperation Canada Leaders’ Pledge on Preventing and Addressing Sexual Misconduct, and the Anti-Racism Framework for Canada’s international cooperation sector


ONE WORLD where poverty is eliminated, equality prevails, and the rights of women and girls are fulfilled. 


If you are interested in joining a dynamic international development organization, please submit your résumé and cover letter in one document (Word or pdf) before 5pm on October 8, 2021, by e-mail to Applications must include “Manager, Volunteer Mobilization – Your Name” in the subject line of the e-mail. All applications received after the deadline will not be considered. 

Crossroads is an equal opportunity employer.  Recruitment and selection procedures reflect this commitment. Crossroads is committed to diversity in the workforce and individuals from all minority groups are encouraged to apply. 

We thank all applicants in advance, however only those selected for an interview will be contacted.  



Dans le cadre des objectifs du programme et des orientations stratégiques de Carrefour, le/la Gestionnaire, Mobilisation des volontaires dirige et encadre l'équipe de mobilisation des volontaires pour atteindre l'excellence en matière de volontariat principalement pour le Programme de Coopération Volontaire (PCV). La/le titulaire du poste veille à ce que le cycle de gestion des volontaires de Carrefour soit réactif, efficace, conforme, s'appuie sur les meilleures pratiques internationales et contribue à l'apprentissage organisationnel. En tant que membre de l'équipe de gestion, le/la titulaire travaille en collaboration avec les gestionnaires, les directeur.rice.s et les représentant.e.s régionaux.les et nationaux.les, basé.e.s au Canada et en Afrique, pour atteindre les objectifs de l'organisation.



  • Contribue à tous les buts et objectifs de l'organisation et s'assure de la contribution de son équipe
  • S'assure que tous les domaines de responsabilité sont exécutés en conformité avec la mission, les priorités stratégiques, les politiques, les normes et les systèmes de Carrefour
  • Travaille en étroite coordination avec ses homologues du département des Programmes: le Gestionnaire, Impact du programme PCV basé au Canada, et les représentant.e.s régionaux.les/pays en Afrique
  • Travaille en collaboration en tant que membre d'une variété d'équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels
  • Assure le leadership de l'équipe de mobilisation des volontaires


  1. Cycle de gestion des volontaires (60%)
  • Dans le cadre des objectifs et des orientations générales de la programmation de Carrefour, assurer le leadership dans la planification, la mise en œuvre, l'évaluation et le reportage du cycle de gestion des volontaires de Carrefour International - y compris le recrutement, la sélection, la préparation et le soutien à la formation, la reconnaissance et l'engagement continu des volontaires Nord-Sud, Sud-Sud, Sud-Nord et volontaires en ligne
  • Assurer le leadership des initiatives d'apprentissage et de gestion des connaissances dans le domaine du volontariat international, y compris l'identification continue des meilleures pratiques
  • S'assurer que les connaissances et l'apprentissage sur le volontariat international sont partagés et intégrés dans la programmation en cours
  • Assurer le développement et l'amélioration des systèmes, processus et outils appropriés, en utilisant les technologies de l'information et de la communication pertinentes, pour soutenir la programmation du volontariat international de Carrefour
  • En coordination avec le Gestionnaire, Impact du programme PCV, s'assurer que tous les aspects du cycle de gestion des volontaires intègrent de solides analyses de genre et environnementales, ainsi que des approches innovantes basées sur les droits humains
  • Soutenir l'étroite collaboration de l'équipe de mobilisation des volontaires avec les autres membres du département des programmes et les équipes d'autres départements, le cas échéant
  • Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans de travail annuels du PCV, en veillant à la qualité de la planification et de la mise en œuvre des résultats de la mobilisation des volontaires
  • Contribuer à la production des rapports annuels du PCV, en veillant à la qualité des rapports sur les résultats de la mobilisation des volontaires
  • Veiller à ce que les exigences en matière de suivi et d'évaluation de la mobilisation des volontaires soient respectées et à ce que les rapports soient opportuns et de qualité

2. Gestion de l'équipe de mobilisation des volontaires (15%)

  • Superviser le cycle de recrutement des volontaires (sélection, préparation et soutien à la formation, reconnaissance et engagement continu)
  • Encadrer, soutenir et superviser les membres de l'équipe de mobilisation des volontaires
  • Créer et maintenir une approche d'équipe pour l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de recrutement des volontaires
  • Encourager l'innovation et la réactivité dans le recrutement des volontaires
  • Mettre en œuvre le processus d'évaluation de rendement de Carrefour avec les membres de l'équipe de mobilisation des volontaires

3. Gestion des risques liés à la sécurité des volontaires (10%)

  • Assurer la révision annuelle des guides de sécurité par pays
  • Assurer l'élaboration et la mise à jour des guides nationaux sur la violence sexuelle
  • Soutenir le développement de boîtes à outils pour la sûreté et la sécurité des volontaires (y compris le guide d'intervention des conseillers en soutien aux volontaires)
  • Recevoir et examiner les rapports d'incidents impliquant des volontaires et aider les représentant.e.s régionaux.les et nationaux.les en Afrique à réagir et à prendre des décisions sur les questions de sécurité

4. Gestion financière et planification opérationnelle (10%)

  • Diriger la préparation du budget annuel de la composante volontaire du PCV et contribuer aux processus organisationnels de gestion budgétaire
  • Assurer un suivi et une gestion judicieuse et efficace du budget de la composante volontaire du PCV
  • Contribuer à la préparation du budget annuel de l'organisation
  • Veiller au respect des politiques et procédures financières de Carrefour pour toutes les dépenses liées aux volontaires
  • En collaboration avec les membres de l'équipe de programmation du PCV et avec d'autres membres de l'équipe de gestion, veiller à l'élaboration et à la mise en œuvre en temps utile d'un plan opérationnel annuel
  • En collaboration avec les autres membres de l'équipe de gestion de Carrefour, contribuer au développement et à la gestion des buts et objectifs généraux de l'organisation

5. Relations externes (5%)

  • Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de communication et d'engagement public de Carrefour
  • Identifier et participer à des réseaux pertinents au nom de Carrefour
  • Représenter Carrefour lors de conférences et autres forums
  • Contribuer à la stratégie de collecte de fonds des volontaires de Carrefour


  • Minimum de 5 ans d'expérience progressive, y compris une expérience en matière de gestion et de supervision du personnel
  • Diplôme universitaire dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
  • Compétences avérées en matière de gestion du personnel, notamment en matière de leadership, d'encadrement et de gestion du rendement
  • Connaissance approfondie et expérience du volontariat international et/ou expérience pertinente dans le domaine de l'éducation des adultes ou de la gestion des ressources humaines
  • Une expérience de travail à l'étranger et une connaissance des meilleures pratiques en matière de volontariat international sont favorisées
  • Solides compétences en matière de formation et de facilitation
  • Expérience préalable du travail avec des volontaires ; l'expérience en tant que volontaire est un atout
  • Familiarité avec l'enseignement et l'apprentissage en ligne et à distance, un atout
  • Engagement envers la diversité et l'inclusion, les droits des femmes et expérience dans l'intégration d'une analyse de genre
  • Excellentes aptitudes à la communication, y compris à la rédaction de rapports
  • Intéressé.e par le changement, la croissance, l'apprentissage et le développement
  • Expérience de l'évaluation du développement, un atout
  • Solides compétences en matière de planification et d'organisation
  • Excellentes compétences interpersonnelles, y compris un style de travail collaboratif et une expérience de la direction d'initiatives en équipe
  • Expérience dans un environnement de travail diversifié et au sein d'équipes interfonctionnelles
  • Capacité à communiquer en anglais et en français est essentielle



Carrefour International est un leader dans le domaine de la coopération internationale et fait progresser l’égalité depuis 60 ans. Carrefour travaille dans certaines des nations les plus pauvres du monde en Afrique, avec des organisations partenaires locales, afin de créer des emplois décents et de donner aux femmes les moyens de devenir des leaders et de vivre à l’abri de la violence. Chaque année, nous engageons des volontaires et des employés expérimentés du Nord et du Sud qui mettent leur expertise à profit au niveau local pour s’attaquer aux problèmes mondiaux. Ensemble, nous mettons à profit les connaissances, l’expertise et l’argent pour créer un monde plus juste et plus équitable.

Carrefour International est un organisme de bienfaisance enregistré qui bénéficie du soutien financier d’Affaires mondiales Canada (AMC), d’autres bailleurs de fonds publics et non gouvernementaux, et de nombreux particuliers partout dans le monde. Carrefour International souscrit aux principes d’équité et d’accessibilité en matière d’emploi. Nous encourageons les membres de divers groupes à poser leur candidature.

Carrefour s’engage à respecter les principes et les valeurs d’accès et d’équité. Les candidat.e.s de divers groupes sont encouragé.e.s à poser leur candidature.

Carrefour s’engage également à prévenir et à traiter les cas d’inconduite sexuelle et à promouvoir la lutte contre le racisme. À cette fin, l’organisme est signataire de l’Engagement des leaders de Coopération Canada à prévenir et à combattre l’inconduite sexuelle, et du Cadre sur l’anti-racisme du secteur de la coopération international du Canada.


UN MONDE où la pauvreté est éliminée, où l’égalité prévaut et où les droits des femmes et des filles sont respectés.


Si vous souhaitez rejoindre une organisation de développement international dynamique, veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation en un seul document (Word ou PDF) avant 17h le 8 octobre 2021, par courriel à en indiquant « Gestionnaire, Mobilisation des volontaires – votre nom » pour objet de votre courriel. Le poste restera ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu. Les personnes qui postulent doivent être autorisées à travailler au Canada. Toutes les candidatures reçues après la date limite ne seront pas prises en considération.

Carrefour est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Les procédures de recrutement et de sélection reflètent cet engagement. Carrefour s’engage à promouvoir la diversité au sein de la main-d’œuvre et les personnes issues de tous les groupes minoritaires sont encouragées à postuler.

Nous remercions à l’avance l’ensemble des candidates et candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

This job is from CharityVillage