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Bilingual Volunteer Engagement Officer // Agent.e à l'engagement des volontaires, bilingue - Crossroads International / Carrefour International

Apr 16, 2021
Toronto, Ontario

Bilingual Volunteer Engagement Officer


The Volunteer Engagement Officer is an integral part of the External Relations Team with a direct connection to the Volunteer Mobilization Team. The Officer is the key strategist in designing and implementing a program to engage returned volunteers in advancing gender equality.  Crossroads is seeking a creative, tech savvy self-starter with hands on experience in mobilizing people to take action.  Reporting to the Director, External Relations, the position provides cross-functional support across the organization to mobilize and engage Crossroads’ stakeholders in public engagement initiatives, specifically initiatives related to gender equality and international cooperation. Fluency in English and French is required. This role will be pivotal in supporting returning and past volunteers to engage Canadians in a movement to reduce poverty and advance equality for women and girls in some of the world’s poorest countries.

 Key target audiences include retuning overseas volunteers, influential Canadian women leaders and Canadian program partners. The incumbent will be responsible for the development and implementation of processes, approaches and systems to facilitate the engagement of stakeholder groups, such as Canadian and international volunteers, Canadian partner organizations, and Crossroads’ staff and Board as Gender Equality Champions and to undertake public engagement activities to ensure that Crossroads is at the forefront of international volunteering. As a member of the Volunteer Mobilization Team and working in close collaboration with the External Relations department, they will manage the development and roll-out of an alumni engagement strategy to advance gender equality, including an annual conference. Notably, they will lead the development and maintenance of an on-line tool kit of public engagement activities differentiated across stakeholder groups. This position has key responsibilities for cross-cutting and multidirectional responsibilities linked to quality assurance, improved services and innovation to help reinforce Crossroads’ capacity to support volunteers, staff, and partners. The incumbent will ensure that all volunteers receive public engagement training and ongoing support prior to, during and post-mandate, plus that their public engagement activities are tracked.

Main Responsibilities:

The following main responsibilities are indicative only and may change over time:

 1. Public Engagement Strategy and Tools (40%)

  • Lead the development of and update the Alumni Volunteer Engagement Strategy with a key focus on advancing gender equality involving key organizational stakeholders
  • Lead the development of and maintain the Gender Equality Engagement online tool kit

 2. Annual Public Conference (25%)

  • Design and organize an annual conference focused on Gender Equality and Poverty Reduction initiatives ensuring participation across stakeholder groups

 3. Public Engagement Initiative Support (30%)

  • Lead in the strengthening of public engagement training tools and approaches for stakeholders, including Canadian and international volunteers, Canadian partner organizations, and Crossroads’ staff and Board
  • Lead in the strengthening and development of on-going support processes for stakeholders engaged in public engagement initiatives, particularly for volunteers prior to, during and post mandate
  • Support in the development of a Volunteer Engagement Guide for Crossroads’ staff, as well as partner organizations
  • Establish systematic tracking of alumni volunteer retention and their public engagement initiatives

 4. Other Duties as Required (5%)

  • Support organizational goals and objectives as part of the strategic and operational plans, including promotion of living Crossroads’ organizational values
  • Contribute to the ongoing emphasis of process improvements, including current projects within the External Relations and Volunteer Mobilization Teams


  • Post-secondary degree or diploma in Communications;
  • Minimum of three (3) years alumni, volunteer or public engagement experience;
  • Hands-on experience in developing and implementing public engagement strategies and campaigns;
  • Experience in developing and maintain public engagement tools and resources
  • Experience with conference and/or event planning and implementation;
  • Experience providing coaching and training volunteers;
  • Knowledge and understanding of public engagement best practices for various stakeholder groups, with volunteers a strong asset;
  • Knowledge and understanding of gender equity work;
  • Previous experience within a not-for-profit environment is an asset;
  • Previous experience in international development and/or volunteer organizations preferred
  • Proficiency in Office 365, WordPress, CMS, HTML, knowledge of Adobe creative suite required, and knowledge of Google Analytics, Adwords, video, design and editing software is an asset.
  • Bilingualism (French and English) required


  • Commitment to growth and development
  • Commitment to inclusion, equity/equality, diversity, and empowerment
  • Commitment to women’s rights and experience in integrating a gender analysis
  • Innovation, creativity, collaboration
  • Organized self-starter, ability to manage competing deadlines in an effective manner to meet tight deadlines
  • Must be able work independently and effectively collaborate within a team across multiple geographic locations
  • Adaptive and tolerant to uncertainty
  • Client- and service-oriented
  • Strong organizational, administrative, communication & interpersonal skills



Crossroads International is a leader in international cooperation and has been fighting inequality for over 60 years. Crossroads works in some of the world’s poorest nations in Africa, with local partner organizations to create decent jobs and to empower women to become leaders and live free from violence.  Every year, we engage experienced volunteers and staff North and South who apply their expertise locally to address global issues. Together we are leveraging knowledge, expertise and dollars to create a more just and equitable world.

Crossroads is a registered charity supported by Global Affairs Canada (GAC), other government and non-government funders, and many individual donors around the world.

Crossroads is committed to principles and values of access and equity. Candidates from diverse groups are encouraged to apply.

Crossroads is also committed to preventing and addressing sexual misconduct, and advancing anti-racism. To that end, the organization is a signatory to the Cooperation Canada Leaders' Pledge on Preventing and Addressing Sexual Misconduct, and the Anti-Racism Framework for Canada's international cooperation sector.


ONE WORLD where poverty is eliminated, equality prevails, and the rights of women and girls are fulfilled.


If you are interested in joining a dynamic international development organization, please submit your résumé and cover letter in one document (Word or pdf) before 5pm on April 16, 2021 by e-mail to Applications must include “Volunteer Engagement Officer – Your Name” in the subject line of the e-mail. All applications received after the deadline will not be considered.

Crossroads is an equal opportunity employer.  Recruitment and selection procedures reflect this commitment. Crossroads is committed to diversity in the workforce and individuals from all minority groups are encouraged to apply.

We thank all applicants in advance, however only those selected for an interview will be contacted.


Agent.e à l'engagement des volontaires, bilingue


L’agent-e à l'engagement des volontaires fait partie intégrante de l'équipe des Relations Externes et a une relation directe avec l'équipe de la Mobilisation des Volontaires . Le titulaire est le stratège clé chargé-e de concevoir et de mettre en œuvre un programme visant à faire participer les volontaires de retour au pays à la promotion de l'égalité des genres.  Carrefour est à la recherche d'une personne créative, douée d'un bon sens technique et ayant une expérience pratique de la mobilisation des gens vers l’action.  Relevant de la Directrice des Relations Externes, ce poste offre un soutien interfonctionnel à l'échelle de l'organisation afin de mobiliser et d'engager les parties prenantes de Carrefour dans des initiatives d'engagement du public, en particulier des initiatives liées à l'égalité des genres et à la coopération internationale. La maîtrise de l'anglais et du français est requise. Ce rôle sera essentiel pour soutenir les volontaires de retour et les anciens volontaires afin d'engager les Canadiens et Canadiennes dans un mouvement visant à réduire la pauvreté et à faire progresser l'égalité des femmes et des filles dans certains des pays les plus pauvres du monde.

Les principaux publics cibles sont les volontaires de retour de l'étranger, des femmes leaders canadiennes influentes et les partenaires de programmes canadiens. Le titulaire du poste sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de processus, d'approches et de systèmes visant à faciliter l'engagement de groupes de parties prenantes, tels que les bénévoles canadiens et les volontaires internationaux, les organisations partenaires canadiennes, ainsi que le personnel et le conseil d'administration de Carrefour en tant que champions de l'égalité entre les genres, et à entreprendre des activités d'engagement du public pour faire en sorte que Carrefour soit à l'avant-garde du volontariat international. En tant que membre de l'équipe de Relations externes et en étroite collaboration avec l'équipe de la mobilisation des volontaires, il-elle gérera l'élaboration et le déploiement d'une stratégie d'engagement des anciens volontaires et des volontaires de retour pour faire progresser l'égalité des genres, y compris une conférence annuelle. Il-elle mènera notamment le développement et le maintien d'une boîte à outils virtuelle d'activités d'engagement du public différenciées selon les groupes de parties prenantes. Ce poste comporte des responsabilités clés en matière de responsabilités transversales et multidirectionnelles liées à l'assurance qualité, à l'amélioration des services et à l'innovation afin de contribuer à renforcer la capacité de Carrefour à soutenir les volontaires, le personnel et les partenaires. Le titulaire veillera à ce que tous les volontaires reçoivent une formation à l'engagement du public et un soutien continu avant, pendant et après leur mandat, ainsi qu'un suivi de leurs activités d'engagement du public.

 Principales responsabilités :

Les principales responsabilités suivantes ne sont données qu'à titre indicatif et peuvent changer au fil du temps :

1) Stratégie et outils d'engagement du public (40 %)

  • Mener l'élaboration et la mise à jour de la stratégie d'engagement des anciens et volontaires de retour, en mettant l'accent sur la promotion de l'égalité des genres et en impliquant les principaux acteurs de l’organisation
  • Mener l'élaboration et le maintien de la boîte à outils en ligne sur l'engagement en faveur de l'égalité des genres

 2) Conférence publique annuelle (25 %)

  • Concevoir et organiser une conférence annuelle axée sur les initiatives en matière d'égalité des genres et de réduction de la pauvreté en assurant la participation de tous les groupes d'acteurs

 3) Soutien aux initiatives d'engagement du public (30 %)

  • Mener le renforcement des outils et des approches de formation à l'engagement du public pour les parties prenantes, notamment les bénévoles canadiens et les volontaires internationaux, les organisations partenaires canadiennes, ainsi que le personnel et le conseil d'administration de Carrefour
  • Mener le renforcement et le développement de processus de soutien continu pour les parties prenantes engagées dans des initiatives d'engagement du public, en particulier pour les volontaires avant, pendant et après leur mandat
  • Soutien à l'élaboration d'un guide d'engagement des volontaires pour le personnel de Carrefour, ainsi que pour les organisations partenaires
  • Mettre en place un suivi systématique de la fidélisation des anciens volontaires et de leurs initiatives d'engagement public

 4) Effectuer d'autres tâches selon les besoins (5%)

  • Soutenir les buts et objectifs organisationnels dans le cadre des plans stratégiques et opérationnels, y compris la promotion des valeurs organisationnelles de Carrefour
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus, y compris les projets en cours au sein du département des Relations extérieures et de l'équipe de mobilisation des volontaires


  • Diplôme post-secondaire ou diplôme en communication ;
  • Au moins trois (3) ans d'expérience de mobilisation de diplômés, de bénévoles ou en engagement du public
  • Expérience pratique dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies et de campagnes d'engagement du public
  • Expérience dans l'élaboration et la maintenance d'outils et de ressources d'engagement du public
  • Expérience en matière de planification et de mise en œuvre de conférences et/ou d'événements
  • Expérience dans l'encadrement et la formation de bénévoles
  • Connaissance et compréhension des meilleures pratiques d'engagement du public pour divers groupes de parties prenantes, les bénévoles étant un atout important
  • Connaissance et compréhension du travail sur l'égalité des genres
  • Expérience antérieure au sein d'une organisation à but non lucratif


  • Engagement en faveur de la croissance et du développement
  • Engagement en faveur de l'inclusion, de l'équité/égalité, de la diversité et de l'autonomisation
  • Engagement en faveur des droits des femmes et expérience dans l'intégration d'une analyse de genre
  • Innovation, créativité, collaboration
  • Autonomie d’organisation, capacité à gérer des échéanciers compétitifs de manière efficace pour respecter des délais serrés
  • Doit être capable de travailler de manière indépendante et de collaborer efficacement au sein d'une équipe répartie sur plusieurs sites géographiques
  • Adaptation et tolérance à l'incertitude
  • Orienté.e vers le client et le service
  • Solides compétences organisationnelles, administratives, communicationnelles et interpersonnelles 



Carrefour International est une organisation de coopération internationale d’importance qui lutte contre les inégalités depuis 60 ans. Carrefour travaille avec des organismes partenaires locaux dans certains des pays les plus pauvres du monde à créer des emplois décents et à renforcer l’autonomie des femmes de sorte qu’elles puissent développer leur leadership et s’affranchir de la violence. Chaque année, nous recrutons des volontaires chevronnés qui mettent leur expérience au service du renforcement des capacités des organisations locales. Ensemble, nous conjuguons connaissances, expertise et ressources financières dans le but de créer un monde plus juste et équitable.

Carrefour International est un organisme de bienfaisance enregistré qui bénéficie du soutien financier d’Affaires mondiales Canada (AMC), d’autres bailleurs de fonds publics et non gouvernementaux, et de nombreux particuliers partout dans le monde. Carrefour International souscrit aux principes d’équité et d’accessibilité en matière d’emploi. Nous encourageons les membres de divers groupes à poser leur candidature.

Carrefour s'engage à respecter les principes et les valeurs d'accès et d'équité. Les candidat-es de divers groupes sont encouragé-es à poser leur candidature.

Carrefour s'engage également à prévenir et à traiter les cas d'inconduite sexuelle et à promouvoir la lutte contre le racisme. À cette fin, l'organisme est signataire de l'Engagement des leaders de Coopération Canada à prévenir et à combattre l'inconduite sexuelle, et du Cadre sur l'anti-racisme du secteur de la coopération international du Canada.


UN MONDE où la pauvreté est éliminée, où l'égalité prévaut et où les droits des femmes et des filles sont respectés.


Si vous souhaitez rejoindre une organisation de développement international dynamique, veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation en un seul document (Word ou PDF) avant 17h le 16 avril 2021, par courriel à en indiquant « Agent-e à l'engagement des volontaires » pour objet de votre courriel. Le poste restera ouvert jusqu'à ce qu'il soit pourvu. Les personnes qui postulent doivent être autorisées à travailler au Canada. Toutes les candidatures reçues après la date limite ne seront pas prises en considération.

Carrefour est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Les procédures de recrutement et de sélection reflètent cet engagement. Carrefour s'engage à promouvoir la diversité au sein de la main-d'œuvre et les personnes issues de tous les groupes minoritaires sont encouragées à postuler.

Nous remercions à l'avance l’ensemble des candidates et candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

This job is from CharityVillage