BMO Financial Group

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Spécialiste, Crédit aux particuliers - Nouveaux Diplômés

Dec 14, 2018
Competitive
Montreal, Quebec
Entry Level

Description

Le spécialiste, Crédit aux particuliers affecté au crédit est responsable d’offrir un service exceptionnel aux clients de BMO (actuels ou potentiels) en traitant les appels entrants du Centre contact clientèle. Il doit conseiller les clients sur les stratégies de crédit aux particuliers qui répondent à leurs objectifs en matière de prêt, et doit effectuer les transactions de vente et de service conformément aux procédures approuvées et aux exigences en matière de sécurité. Le titulaire du poste prend des décisions de crédit et formule des recommandations en accord avec les principes d’octroi de crédit et conformes aux Normes et méthodes de la Banque.

RESPONSABILITÉS

80% : Ventes et service

  • Offrir un service exceptionnel aux clients de BMO (actuels ou potentiels) en traitant les appels entrants du CCC de manière renseignée, professionnelle et efficace.
  • Chercher à comprendre les besoins du client, offrir des conseils reliés aux stratégies de crédit aux particuliers qui répondent à leurs objectifs en matière de prêt et gérer les transactions résultantes des appels de manière professionnelle et avec exactitude (par exemple : remplir toute exigence administrative pertinente).
  • Identifier les occasions d’adresser des indications de qualité aux planificateurs financiers en succursales ou à l’équipe des spécialistes en placement du CCC afin de s’assurer de répondre aux besoins du client.
  • Traiter les demandes du client en suivant les processus en vigueur, notamment en créant consciencieusement des demandes de service lors du traitement des transactions financières et non financières et en respectant les délais prévus et les Normes et méthodes de la Banque. 
  • Répondre aux questions et préoccupations exprimées par les clients et résoudre les problèmes rapportés durant l’appel en effectuant des recherches dans les systèmes BMO pour comprendre la source du problème, et en transmettant l’appel à l’échelon supérieur, si nécessaire, afin de répondre à la préoccupation du client. Pour toute situation complexe ou non résolue, transmettre l’appel au Directeur ou au Directeur adjoint.
  • Suivre les Normes et méthodes de BMO durant les appels des clients afin de réduire le risque pour la Banque et d’offrir aux clients les renseignements appropriés selon les règlements établis. Remplir la documentation nécessaire après les appels afin de s’assurer du traitement adéquat des demandes des clients.
  • Se tenir informé et à jour sur l’industrie des prêts, les tendances et les pratiques en vigueur, et intégrer de manière professionnelle ces connaissances dans les entretiens avec les clients.
  • Contacter le client pour obtenir les renseignements nécessaires au traitement de la demande de crédit (s’il y a lieu) et s’assurer que le client connait en tout temps le statut/le résultat de sa demande de crédit.
  • Utiliser la technologie et les outils disponibles afin d’avoir des entretiens efficaces avec les clients et d’atteindre les résultats attendus.
  • Intégrer les promotions et les programmes de marketing durant les entretiens avec les clients (lorsque cela est jugé approprié) pour offrir au client un service à valeur ajoutée, puis remplir les tâches administratives associées à ces offres et promotions, le cas échéant.

20% : Contrôle et gestion du risque

  • Identifier les opportunités d’améliorer les processus afin d’augmenter le rendement et l’efficacité de l’équipe tout en maintenant un niveau de service à la clientèle exceptionnel. Formuler des recommandations au Directeur.
  • Protéger les avoirs de la banque en respectant les exigences relatives aux services bancaires aux particuliers, aux services bancaires aux entreprises et aux placements, les politiques, normes et méthodes de la banque, les exigences juridiques, éthiques et réglementaires, les processus d’affaires et les lignes directrices en matière de risque.
  • Préserver la confidentialité des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protéger et de se conformer aux directives des politiques, normes et méthodes en vigueur à la banque.
  • Suivre les procédures en vigueur dans les politiques de la banque en ce qui a trait à la prévention des pertes dues à la fraude, au blanchiment d’argent ou au détournement, et à l’identification et à la déclaration des transactions ou activités suspectes qui pourraient être reliées au blanchiment d’argent.
  • Comprendre les exigences réglementaires en matière de conformité, incluant, mais ne se limitant pas aux exigences de déclaration dans le cadre de la Lutte au blanchiment d'argent et au financement des activités terroristes, aux exigences de conformité aux dispositions visant les consommateurs de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada et aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, et prendre les mesures nécessaires en fonction des politiques générales, des normes générales et des méthodes d’exploitation de la Banque.
  • Comprendre les risques et prendre les mesures nécessaires en ce qui a trait aux dépôts de particuliers et d’entreprises, aux produits et services en matière de crédit, incluant toute la documentation, et respecter toute autre exigence visant à assurer l’intégrité opérationnelle au sein des services bancaires par téléphone et en ligne de BMO et de BMO Groupe financier.

Qualifications

Connaissances:

  • Diplôme d’études post-secondaires ou expérience de travail équivalente
  • l'intérêt de devenir prêteur qualifié sans limites d’autorisation
  • intérêt de devenir qualifié investissement à terme
  • l'intérêt en apprenant plus au sujet des pratiques du processus d’octroi de crédit
  • l'intérêt en apprenant plus au sujet des pratiques de tous les processus opérationnels, des applications et normes s’y rattachant 
  • Connaissances des produits destinés aux particuliers et aux entreprises 
  • Connaissances et compréhension des ventes et service
  • Bonne connaissance de la technologie, des processus et des mesures utilisés dans un centre d’appel

Compétences :

  • Communication (orale et écrite) (compétence approfondie) 
  • Résolution de conflits (compétence pratique)
  • Compréhension organisationnelle (notions de base)
  • Facilité à travailler dans un environnement de ventes et service (notions de base) Compréhension des principes de conformité et de gestion du risque (notions de base)

Qui peut postuler, et quand le faire?

Veuillez suivre le lien et vous assurer que vous avez une copie de votre curriculum vitæ, une lettre de présentation et un relevé de notes officiel. 

Si vous êtes retenu pour la première ronde d’entrevues, un membre de l’équipe Recrutement universitaire communiquera avec vous pour discuter de vos compétences et de vos aptitudes pour le rôle. Si vous n’êtes pas retenu durant le processus de sélection, vous en serez avisé par courriel.

Ici, pour vous.

À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au coeur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l'avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmocarrieres.com.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.