Gestion de projet, l'expérience client, les petites entreprises

ASAP
Saint John, New Brunswick
Summer

Code de demande: 376305 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

Êtes-vous passionné par l'expérience client et prêt à faire tout ce qu'il faut pour l'améliorer? Êtes-vous très organisé, un communicateur efficace et confiant qui connaît les bonnes questions à poser pour faire le travail ? Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide et aimez faire partie de projets de pointe passionnants ? 

 

L'équipe de Conception et Livraison de projets de Bell est à l'avant-garde de la conception et de la mise en œuvre de grands programmes et de la livraison dans les opérations. 
Relevant directement du gestionnaire principal, Conception et Livraison de programmes, le gestionnaire de projet est responsable de la conception, de la planification et de la mise en œuvre réussies de programmes et/ou de projets qui aident Bell à offrir une expérience client de premier ordre et à aider les commanditaires à réaliser les objectifs du projet. 

 

Le candidat sera responsable de la mise en œuvre d'initiatives marketing, de nouvelles offres, d`amélioration de processus de travailler en partenariat avec le chef de projet informatique (IT) pour certains projets ainsi que de gérer la conception et la livraison de bout en bout d'autres projets inter-fonctionnels. 

 

Le responsable de la conception et de la livraison du projet doit être une personne très motivée et professionnelle, passionnée par l'amélioration de l'expérience client globale et la réalisation d'initiatives visant à générer des résultats spécifiques. 

 

Si vous avez une expérience démontrée de la planification et de la prestation d'équipes de projet inter-fonctionnelles sur des projets importants et complexes, il s'agit d'une excellente pour vous.
 

Tâches/responsabilités :

  • Évaluer les impacts des projets sur le centre d'appel et bâtir un plan en collaboration avec les principaux partenaires internes 
  • Engager, diriger et influencer efficacement les équipes inter-fonctionnelles pour offrir le plus haut niveau de qualité sur tous les projets, rencontrer les délais et les requis du projet, et répondre à toutes les exigences et livrables du projet
  • Créer et gérer des plans de projet et la documentation connexe conformément à la méthodologie de gestion de projet établie (charte de projet, requis du projet, WBS, budget, registres d'actions, etc.)
  • Soutenir la livraison de toutes les activités de gestion du changement en partenariat avec les partenaires: mises à jour du Blueprint, One Source, formation des agents (si nécessaire), mises à jour RVI, compensation et évaluer les impacts des cas clients sur les KFI (volumes d'appels, impacts AHT, etc.) 
  • Créer et/ ou coordonner la création du mapping des processus avec le PM IT valider l'expérience ciblée des agents et des clients
  • Engager et établir des relations solides avec les sponsors du projet et les partenaires internes pour intégrer leurs objectifs, et instaurer la confiance pour assurer l'alignement et l'adoption des solutions
  • Fournir des mises à jour régulières sur l'état du projet, y compris identifier es risques et l'approche de gestion des risques à la haute direction
  • Identification de nouvelles opportunités et solutions associées pour offrir des avantages supérieurs aux livrables du projet engagés
  • Cartographier (mapper) les processus critiques pour créer des CMO et des FMO et reconcevoir les processus pour des performances optimales ; surveiller les performances des processus pour détecter les écarts afin d'appliquer les mesures correctives appropriées

 

Qualifications/compétences critiques : 

  • Expérience de la conception et de la direction de projets à grande échelle de différents niveaux de complexité 
  • Capacité démontrée à diriger efficacement des équipes de projet et des équipes multi-disciplinaires avec des résultats souhaités variés, pour atteindre les livrables de projet établis
  • Un sens aigu des finances et des affaires 
  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à gérer plusieurs projets grâce à une priorisation efficace
  • Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude démontrée à faire preuve d'une grande créativité dans la formulation de solutions
  • Communicateur authentique, professionnel et confiant capable d'influencer les équipes de projet et les partenaires grâce à des compétences de communication et de présentation efficaces
  • Un baccalauréat en commerce est un atout
  • Désignation/Certification en gestion de projet est un atout 
  • Suite MS incluant MS Project, et l'expertise Visio est un atout

 

#talent

#LI-AS1

#ProgrammeRecommandationEmployes


Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement

dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : 
Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail :
Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Dorval || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun || Canada : Terre-Neuve : St. John's 
Profil de travail flexible :
Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-06-03 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaON, Toronto

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

How to Apply