Analyste en stratégie et solutions

ASAP
Montréal, Quebec
Summer

Code de demande: 373271 

 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

 

L’équipe: 

L’équipe de Planification Opérationnelle et Technologie de Bell – OPT (RVI & Acheminement des appels) est le joueur principal pour la conception & livraison d’infrastructures de centre d’appels à grand capital et dépendant de IT afin d’exécuter les Impératifs Stratégiques de Bell. Les membres de l’équipe sont reconnus comme des conseillers experts en matière de solution d’acheminement d’appels et de RVI visant à mettre en place des solutions orientées expérience client pour Bell et ces filiales

Si vous avez une expérience reconnue en planification et en livraison de projets complexes de nature technologique de concert avec des équipes de projet multidisciplinaires, voici une excellente occasion de participer à la réalisation des impératifs stratégiques de Bell.

 

Descriptions du Poste:

Relevant directement du gestionnaire principal, conception et livraison de programmes (RVI et acheminement des appels), l’Analyste en Stratégie et Solutions sera l’expert en matière de livraison de solutions de routage et de RVI. Il sera responsable de la gestion de son portfolio, de déterminer les risques, opportunités et l’interrelation avec d’autres programmes ainsi que de l’obtention du soutien et de l’alignement des directeurs et des exécutifs. 

Nous recherchons un candidat en mesure de travailler dans un environnement qui évolue rapidement ayant l’habileté de traduire des besoins d’affaires complexes en solutions novatrices. Le postulant se distinguera par sa vision globale, sa capacité de jugement, son leadership et son ouverture vers l’amélioration. Il devra être un bon négociateur en mesure de créer des relations interpersonnelles avec tous les niveaux de l’entreprise. Un esprit analytique et la capacité d’améliorer et créer des processus d’affaires et aussi un atout.

 

Principales responsabilités:

  • Expert en matière RVI et /ou Acheminement des appels
  • Explorer et implanter de nouvelles technologies et standards afin d’innover et améliorer les systèmes et livrer la meilleur expérience client mondialement
  • Explorer et implanter des outils automatises afin de livrer l’efficacité 
  • Engager et créer des liens avec les hauts dirigeants afin d’incorporer leur buts/besoins d’affaires et assurer l’alignement et l’adoption des solutions
  • Faire parvenir des mises à jour régulières par rapport au portfolio/projets, incluant les risques et la gestion des risques à de hauts dirigeants
  • Faire l’analyse des données comportementales des clients et des résultats opérationnels afin d’identifier des opportunités d’amélioration
  • Travailler efficacement au sein d’équipes multifonctionnelles afin de livrer des projets de qualité dans les délais prescrits tout en rencontrant les exigences
  • Créer et gérer des plans de projets ainsi que la documentation connexe conformément à la méthodologie de gestion de projets établie (charte, organigramme technique, budget, registres des mesures prises, etc.).
  • Piloter activement l’élaboration de dossiers commerciaux et de prévisions financières afin de prouver la viabilité des nouvelles initiatives, ce qui comprend la collecte et l’analyse de données, la schématisation et la refonte des processus et l’optimisation opérationnelle possible.
  • Initier et entretenir des relations durables avec les commanditaires des projets et autres intervenants afin de s’assurer de leur engagement dans la livraison des solutions.
  • Déceler les nouvelles occasions et trouver des solutions connexes qui permettraient d’offrir des bénéfices supérieurs à ce que prévoient les livrables des projets. 
  • Schématiser les processus essentiels, repenser la conception des processus afin d'en assurer une performance optimale et surveiller la performance des processus de façon à déceler les écarts et à appliquer les mesures correctives appropriées.

 

Expérience et compétences fondamentales:

  • Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en informatique, en communications ou en marketing, un atout
  • Bonne connaissance de langage de programmation C #, ASP.NET (Version 4+ & Core), Entity Framework, JavaScript, jQuery, React.JS, XML, AJAX, JSON, HTML5, XHTML, CSS3, Bootstrap CSS framework, Visual Studio Team Foundation Server (TFS), programmation Microsoft SQL server 2008+ 
  • Bonne connaissance de l’environnement Windows, SAS et Teradata
  • Expérience dans la conception et le développement de bases de données relationnelles
  • Fortes compétences mathématiques et analytiques
  • Grand sens des finances et des affaires et aptitudes à soutenir l’élaboration de dossiers commerciaux et de prévisions financières
  • Maitrise de la suite MS, y compris des applications MS Project et Visio
  • Forte expertise de conceptualisation et connaissance technique des systèmes de routage Avaya & Cisco et/ou avec les solutions DTMF et systèmes de reconnaissance vocale RVI.
  • Posséder une vision multi-facettes afin de prévoir les impacts de l’évolution de l’entreprise et identifier les opportunités afin de s’y adapter.
  • Créatif, capacité à sortir des sentiers battus
  • Livrer avec passion une amélioration de l’expérience client
  • Autonome et capable de prendre des décisions avec risques
  • Communicateur authentique, professionnel et faisant preuve d'assurance, en mesure d'influencer les équipes de projets et les intervenants 
  • Aptitude à travailler dans un milieu de travail trépidant et à gérer plusieurs projets simultanément grâce à une priorisation efficace 
  • Bilinguisme (français et anglais), un atout

 

#ProgrammeRecommandationEmployes

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : 
Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail :
Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible :
Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-06-17 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, ON, Don Mills

 

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How to Apply