TJX Canada/Winners Merchants International, L.P.

Mississauga

Customer Service Coordinator

Ongoing
Competitive
Burlington, Ontario
Entry Level, Early Career

Chez TJX Canada, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent trouver chaque jour des articles dernier cri de marques reconnues et griffées moins cher qu'ailleurs. Lorsqu'ils mettent le pied dans un de nos magasins, que ce soit un magasin Winners, HomeSense, ou Marshalls, nos clients avertis savent qu'ils auront le plaisir de faire des trouvailles extraordinaires, c'est comme si un frisson leur parcourait l'échine. Sans vouloir être partial, disons que c'est une sensation plutôt agréable.

Mais vous n'êtes pas ici pour les frissons. Vous êtes ici pour voir si travailler pour TJX Canada vous convient. Afin de vous aider à prendre la bonne décision, nous aimerions vous présenter une personne qui a déjà été dans la même situation que vous.

Voici Jackie.

Jackie est une de nos coordonnatrices, Service à la clientèle et elle est chargée de s'assurer que le magasin est prêt pour les affaires tous les jours et que chaque associé du magasin offre un service à la clientèle exceptionnel. Sa sincérité et sa gentillesse sont ses marques de commerce et, avec ses deux années d'expérience en service à la clientèle, elle fait un excellent travail.

Si seulement cette sincérité et cette gentillesse pouvaient se manifester sur le terrain de basketball lorsqu'elle joue une partie amicale. Disons que nous vous recommandons de lui céder la voie.

Après tout, c'est Jackie. C'est une des nôtres.

Mais sachez ceci : si vous décidez de postuler à ce poste et que nous croyons que cet emploi vous convient, nous possédons une multitude de programmes internes conçus pour vous aider à réussir. Chez TJX Canada, nous ferons tout pour vous aider à développer votre plein potentiel. Pour ce faire, nous avons aussi besoin de vous. Vous devrez avoir de l'ambition, être motivé et avoir le désir de réussir.

Qu'en pensez-vous? Êtes-vous des nôtres, comme Jackie?

Si vous vous joignez à notre équipe au poste de coordonnateur, Service à la clientèle, nous nous attendrons à ce que vous puissiez:

  • Être au courant des normes BEST, les comprendre, surveiller le rendement des aires de service et voir à l'exécution du travail conformément à ces normes;
  • Transmettre les mises à jour hebdomadaires relatives aux objectifs et relever les problèmes ou occasions afférents au service à la clientèle, à la conformité dans les aires de service et à l'horaire pour le personnel des aires de service;
  • Examiner la Trousse de marchandisage et la Trousse de communication hebdomadaire, puis communiquer les changements relatifs aux aires de service;
  • Participer à l'intégration des renseignements portant sur les ventes afin de les maximiser dans votre champ de responsabilités, incluant toutes les mises en vedette à l'avant du magasin, les présentoirs et les bijoux;
  • Assigner et superviser les tâches des associés;
  • Procurer un service à la clientèle exceptionnel;
  • Former tous les associés sur l'utilisation des caisses, de l'équipement, les tâches effectuées au comptoir du service à la clientèle;
  • Former tous les associés sur les politiques associées à chaque aire de service;
  • Résoudre les problèmes des clients, les acheminer à un niveau hiérarchique supérieur et informer les directeurs adjoints des préoccupations, commentaires ou plaintes des clients;
  • Vous assurer que les aires de service sont adéquatement entretenues et « prêtes pour les affaires »;
  • Superviser le processus relatif aux salles d'essayage, notamment vérifier de façon ponctuelle si de la marchandise s'accumule, apporter votre aide aux salles d'essayage pendant les périodes d'achalandage, vous assurer que la marchandise des salles d'essayage qui est retournée sur la surface de vente est étiquetée, suspendue et triée par rayon, conformément aux règles;
  • Vous occuper de tout ce que le client voit et entend du point de vue entretien.

Tout cela semble stimulant et excitant, n'est-ce pas? Nous l'espérons, parce que si cela semble facile et ennuyant, il y a de fortes chances que ce poste ne vous convienne pas. Mais si cela vous intéresse, voici les raisons pour lesquelles nous pensons que vous pourrez réussir:

  • Vous avez obtenu votre diplôme d'études secondaires.
  • Vous possédez deux années d'expérience dans un domaine connexe, ce qui vous permettra de construire un avenir stable et brillant au sein de WMI.
  • Vous possédez des connaissances techniques approfondies du fonctionnement des caisses enregistreuses.
  • Vous connaissez le mode de fonctionnement de l'aire du service à la clientèle et les politiques et pratiques de TJX Canada.
  • Vous possédez de fortes compétences pour la résolution de problèmes et pour le service à la clientèle, ce qui vous aidera à répondre aux plaintes et aux demandes des clients, à déterminer les besoins exprimés et inexprimés de la clientèle et à répondre aux demandes et aux préoccupations des associés.
  • Vous possédez des aptitudes pour la communication écrite et verbale ainsi que pour l'écoute active.
  • De préférence, vous possédez de l'expérience dans l'industrie de service ou de la vente au détail.

Nous savons que tout cela peut sembler un peu déconcertant, mais si nous voulons respecter et surpasser les promesses faites à nos clients, nous devons prendre l'engagement d'embaucher le meilleur candidat pour ce poste.

How to Apply