TJX Canada/Winners Merchants International, L.P.

Across Canada

Directeur adjoint, Service à la clientèle et Exploitation

ASAP
Competitive
Montreal, Quebec
Early Career

Chez TJX Canada, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent trouver chaque jour des articles dernier cri de marques reconnues et griffées moins cher qu'ailleurs. Lorsqu'ils mettent le pied dans un de nos magasins, que ce soit un magasin Winners, HomeSense, ou Marshalls, nos clients avertis savent qu'ils auront le plaisir de faire des trouvailles extraordinaires, c'est comme si un frisson leur parcourait l'échine. Sans vouloir être partial, disons que c'est une sensation plutôt agréable.

Mais vous n'êtes pas ici pour les frissons. Vous êtes ici pour voir si travailler pour TJX Canada vous convient. Afin de vous aider à prendre la bonne décision, nous aimerions vous présenter une personne qui a déjà été dans la même situation que vous.

Voici Inez.

Inez est une de nos directrices adjointes, Service à la clientèle et Exploitation. Elle a la responsabilité d'assurer le fonctionnement efficace des secteurs clés du magasin et de gérer les aires de service en vue de fournir un service rapide et minutieux de manière à maximiser l'expérience du client. Inez excelle au travail grâce à son attitude positive, ses compétences interpersonnelles et son habileté remarquable à résoudre des problèmes.

Vous connaissez ces casse-tête métalliques dont l'exercice consiste à libérer un anneau de ses liens? C'est incroyable à quel point elle est rapide à ce jeu. Toutefois, elle ne pourrait pas parier sa vie sur une partie de Sudoku.

Mais après tout, c'est Inez. C'est une des nôtres.

Mais sachez ceci : si vous décidez de postuler à ce poste et que nous croyons que cet emploi vous convient, nous possédons une multitude de programmes internes conçus pour vous aider à réussir. Chez TJX Canada, nous ferons tout pour vous aider à développer votre plein potentiel. Pour ce faire, nous avons aussi besoin de vous. Vous devrez avoir de l'ambition, être motivé et avoir le désir de réussir.

Qu'en pensez-vous? Êtes-vous des nôtres, comme Inez?

Si vous désirez vous joindre à notre équipe à titre de directeur adjoint, Service à la clientèle et Exploitation, nous nous attendrons à ce que vous puissiez:

  • Assurer la « connaissance totale du magasin » et assumer l'entière responsabilité du magasin en l'absence des autres directeurs adjoints et du directeur de magasin;
  • Gérer l'exploitation du magasin, les fonctions administratives relativement aux associés et au magasin ainsi que les activités quotidiennes de la salle du coffre;
  • Gérer les aires de service afin d'assurer un service rapide, efficace et exact en vue de procurer une expérience de magasinage optimale;
  • Posséder une solide connaissance et compréhension des normes BEST en matière d'exploitation de magasin et superviser continuellement le rendement et l'exploitation réels du magasin par rapport à celles-ci;
  • Mettre sur pied une équipe efficace d'associés des aires de service, apporter votre soutien au recrutement, à la formation et au perfectionnement des associés, notamment la formation en matière de politiques, procédures et d'utilisation appropriée des caisses de même que la formation technique spécialisée (bijoux, salles d'essayage, etc.) ainsi que la formation en matière de service à la clientèle;
  • Assigner les tâches dans les secteurs clés de service à la clientèle;
  • Gérer le processus des démarques, veiller à ce que le Centre de démarques soit fonctionnel et entretenu et assurer l'encadrement, la formation ainsi que le perfectionnement des membres de l'équipe des démarques;
  • Effectuer des vérifications de conformité des secteurs respectifs;
  • Participer à l'exécution efficace du programme « Dirigeant en devoir »;
  • Apporter votre soutien aux processus des caisses;
  • Maximiser les possibilités de ventes du magasin (actuelles et futures) afin d'atteindre les objectifs du plan de vente et maximiser le rendement administratif afin d'assurer le leadership nécessaire pour stimuler les ventes;
  • Faire preuve de jugement en ce qui concerne les politiques de service à la clientèle et prendre les mesures nécessaires pour satisfaire les clients;
  • Diriger les caucus quotidiens en collaboration avec l'équipe de la direction en s'assurant que les coordonnateurs et les associés de magasin participent aux discussions au sujet des occasions et réalisations en matière d'exploitation et veiller à ce que toutes les mises à jour, problèmes et défis relatifs à l'exploitation soient clairement communiqués à tous les associés du magasin (tous les quarts de travail);
  • Gérer la communication de l'information, notamment vous assurer que les tableaux d'affichage sont tenus à jour, diriger les concours et les événements de bienfaisance en magasin;
  • Gérer les visites du magasin et profiter de ce temps pour discuter de l'ensemble des activités, problèmes, nouveaux programmes ou plans d'action mis en Âœuvre en matière d'exploitation;
  • Renforcer les directives de structure et de rémunération des magasins et veiller à leur respect et collaborer avec la direction afin de s'assurer que les programmes de formation sont suivis (procédures d'opérations sécuritaires);
  • Créer un environnement qui favorise une communication ouverte et continue et la transmission des renseignements entre les associés.

Tout cela semble stimulant et excitant, n'est-ce pas? Nous l'espérons, parce que si cela semble facile et ennuyant, il y a de fortes chances que ce poste ne vous convienne pas. Mais si cela vous intéresse, voici les raisons pour lesquelles nous pensons que vous pourrez réussir:

  • Vous avez obtenu votre diplôme d'études secondaires.
  • Vous possédez de deux à trois années d'expérience dans un domaine connexe, ce qui vous permettra de construire un avenir stable et brillant au sein de TJX Canada.
  • Vous possédez des aptitudes pour la planification, pour la mise en priorité, pour gérer une équipe nombreuse, pour perfectionner les autres et pour exécuter des tâches avec confiance.
  • Vous possédez des aptitudes tellement exceptionnelles pour la résolution de problèmes que vos beaux-parents ont recours à vous lorsqu'ils ont des problèmes avec leurs beaux-parents.

Nous savons que tout cela peut sembler un peu déconcertant, mais si nous voulons respecter et surpasser les promesses faites à nos clients, nous devons prendre l'engagement d'embaucher le meilleur candidat pour ce poste.

How to Apply