TJX Canada/Winners Merchants International, L.P.

Across Canada
This job is no longer available.

Coordonnateur, Service à la clientèle/Exploitation

ASAP
Competitive
Edmonton, Alberta
Entry Level, Early Career

Chez TJX Canada, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent trouver chaque jour des articles dernier cri de marques reconnues et griffées moins cher qu'ailleurs. Lorsqu'ils mettent le pied dans un de nos magasins, que ce soit un magasin Winners, HomeSense, ou Marshalls, nos clients avertis savent qu'ils auront le plaisir de faire des trouvailles extraordinaires, c'est comme si un frisson leur parcourait l'échine. Sans vouloir être partial, disons que c'est une sensation plutôt agréable.

Mais vous n'êtes pas ici pour les frissons. Vous êtes ici pour voir si travailler pour TJX Canada vous convient. Afin de vous aider à prendre la bonne décision, nous aimerions vous présenter une personne qui a déjà été dans la même situation que vous.

Voici Daniel.

Daniel est un de nos coordonnateurs, Service à la clientèle/Exploitation, et il est responsable d'établir les priorités et de fournir des directives pour le service à la clientèle, ainsi que de s'assurer que toutes les activités opérationnelles, administratives et du bureau sont bien gérées. Son poste exige de lui des aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes. Daniel possède toutes ces qualités, ainsi qu'une bonne main de piques.

Il possède également un talent étonnant pour le bridge. Il raconte qu'il doit son habileté aux conseils que sa défunte grand-mère lui chuchote à l'oreille, mais nous savons tous très bien qu'il blague.

Après tout, c'est Daniel. C'est un des nôtres.

Mais sachez ceci : si vous décidez de postuler à ce poste et que nous croyons que cet emploi vous convient, nous possédons une multitude de programmes internes conçus pour vous aider à réussir. Chez TJX Canada, nous ferons tout pour vous aider à développer votre plein potentiel. Pour ce faire, nous avons aussi besoin de vous. Vous devrez avoir de l'ambition, être motivé et avoir le désir de réussir.

Qu'en pensez-vous ? Êtes-vous des nôtres, comme Daniel ?

Maintenant, si vous vous joignez à notre équipe au poste de coordonnateur, Service à la clientèle/Exploitation, nous nous attendrons à ce que vous puissiez :

  • Être au courant des normes BEST, les comprendre, surveiller le rendement des aires de service et voir à l'exécution du travail conformément à ces normes;
  • Transmettre les mises à jour hebdomadaires relatives aux objectifs et relever les problèmes ou occasions afférents au service à la clientèle, à la conformité dans les aires de service et aux démarques;
  • Examiner la Trousse de marchandisage et la Trousse de communication hebdomadaires, puis communiquer les changements relatifs aux aires de service et mettre à jour le tableau de communication;
  • Intégrer les renseignements portant sur les ventes afin de les maximiser dans votre champ de responsabilités, incluant toutes les mises en vedette à l'avant du magasin, les présentoirs et les bijoux;
  • Assigner et superviser les tâches des associés;
  • Vous assurer de la bonne coordination des activités opérationnelles, administratives et du travail de bureau;
  • Afficher l'information sur les tableaux d'affichage et la maintenir à jour;
  • Procurer un service à la clientèle exceptionnel;
  • Détenir le pouvoir d'approuver les retours, les démarques demandées par les clients, effectuer la vérification des sacs des associés, approuver les réservations de marchandise, etc.;
  • Assurer la formation et le perfectionnement des associés relativement aux politiques et procédures de la salle du coffre et des démarques;
  • Mener des séances d'information à l'intention des nouveaux associés;
  • Maintenir le tableau de formation interposte.

Tout cela semble stimulant et excitant, n'est-ce pas? Nous l'espérons, parce que si cela semble facile et ennuyant, il y a de fortes chances que ce poste ne vous convienne pas. Mais si cela vous intéresse, voici les raisons pour lesquelles nous pensons que vous pourrez réussir :

  • Vous avez obtenu votre diplôme d'études secondaires.
  • Vous possédez deux années d'expérience dans un domaine connexe, ce qui vous permettra de construire un avenir stable et brillant au sein de WMI.
  • Vous possédez des connaissances techniques approfondies du fonctionnement de tous les systèmes des magasins.
  • Vous possédez de fortes compétences pour la résolution de problèmes et pour le service à la clientèle, ce qui vous aidera à répondre aux plaintes et aux demandes des clients, à déterminer les besoins exprimés et inexprimés de la clientèle et à répondre aux demandes et aux préoccupations des associés.
  • Vous possédez des aptitudes pour la communication écrite et verbale ainsi que pour l'écoute active.

Nous savons que tout cela peut sembler un peu déconcertant, mais si nous voulons respecter et surpasser les promesses faites à nos clients, nous devons prendre l'engagement d'embaucher le meilleur candidat pour ce poste.