Ricoh Canada Inc

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Responsable de compte, Services de gestion de documents / Account Manager, Managed Document Services

ASAP
Kirkland, Quebec
Early Career

Sous la direction du directeur des ventes MDS, faire croître le revenu de façon continue en offrant des services de gestion de documents dans le territoire assigné.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Le titulaire du poste devra assumer les tâches et responsabilités suivantes afin d'assurer un niveau exceptionnel de satisfaction client à l'interne et à l'externe.

  • Collaborer avec les représentants ainsi que les organisations de prestation de services connexes en tant que premier point de contact pour les clients en ce qui concerne les besoins, les exigences et les attentes en matière de services de gestion de documents.
  • Offrir son aide afin de vendre des produits Ricoh Canada (équipement, logiciels, services, et solutions de l'industrie) directement aux clients.
  • Offrir son aide lors de possibilités de ventes de grands parcs pour l'équipement, les logiciels, les services et les solutions d'industrie.
  • Fournir de la direction à l'équipe du service afin de concevoir des programmes et des stratégies d'affaires, de mettre en œuvre les solutions obtenues afin de répondre aux cibles et aux objectifs en matière de services de gestion de documents.
  • Effectuer des appels de prévente avec le personnel des ventes des succursales et éduquer le personnel sur les stratégies clients pour les acquisitions de services de gestion de documents.
  • Bien connaître les concepts de services TI et d'impartition.
  • Offrir un soutien des ventes pour les appels des clients et les autres membres de l'équipe Ricoh.
  • En collaboration avec les représentants, assister au développement de l'engagement des clients et à l'orientation stratégique des occasions.
  • Collaborer avec toute l'organisation et tous les membres de Ricoh, incluant les fournisseurs de tierce partie, dans un effort de coopération afin d'améliorer l'expérience client et le rendement de la prestation de services.
  • Coordonner le soutien Ricoh afin d'atteindre une satisfaction client totale.
  • Capacité d'atteindre les cibles de ventes annuelles pour des territoires précis et une diversité de comptes.
  • Posséder une compréhension approfondie des exigences des utilisateurs finaux afin de formuler des recommandations pour satisfaire les besoins en production des clients.
  • Dans certaines situations, prendre un rôle de leadership principal afin de diriger une occasion de services de gestion de documents de l'identification à la conclusion.

Expérience :

  • 5 à 10 ans d'expérience réussie en vente de technologie de l'information pour des comptes d'entreprise
  • Expérience dans la vente en équipe pour des solutions de services complexes à des comptes de moyennes et grandes entreprises
  • Expérience dans la vente de produits de communication visuelle un atout (p. ex., projecteurs, système de communication unifiée, tableau blanc interactif et Condeco)
  • Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients de catégorie C
  • Expérience avec la technologie de communication visuelle et de gestion de l'impression, un atout

Éducation :

  • Diplôme universitaire ou expérience connexe
  • Formation et certifications reconnues liées à l'industrie (ventes aux comptes stratégiques, gestion des services TI, industrie de la technologie de document) 

COMPÉTENCES

  • Bilinguisme (français/anglais)
  • Fortes aptitudes en présentation et en communication (à l'écrit et à l'oral)
  • Capacités de réflexion analytique et stratégique prouvées ainsi qu'une habileté à négocier
  • Habileté prouvée en matière de développement et d'implantation d'un plan pour les comptes stratégiques
  • Habileté prouvée en matière de développement et maintien de relations d'affaires solides avec des décideurs afin de faire affaire efficacement à tous les niveaux de l'organisation, surtout des TI
  • Bonnes connaissances en MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et Lotus Notes.
  • Excellentes aptitudes en planification et en organisation
  • Capacité exceptionnelle à effectuer plusieurs tâches à la fois et fortes compétences en gestion du temps.
  • Fortes aptitudes interpersonnelles. Doit être diplomate, avoir beaucoup d'entregent et communiquer de façon professionnelle tout en offrant un encadrement et en favorisant le perfectionnement de ses homologues
  • Capacité d'identifier, de faire progresser et de conclure des occasions de gestion de l'impression, soit en travaillant seul ou au sein d'une équipe de compte établie

AUTRE

  • Déplacements chez les clients et les bureaux Ricoh
  • Visite de temps en temps au siège social de Ricoh Canada ou à des emplacements aux É.-U.
  • Permis de conduire valide et voiture fiable requis en tout temps

Account Manager, Managed Document Services

Under the direction of the Manager of MDS Sales, consistently deliver Managed Document Services revenue growth in assigned territory.

PRIMARY DUTIES & RESPONSIBILITES

The following duties and responsibilities should be undertaken to ensure the highest level of both internal and external customer satisfaction.

  • Work with Sales Representatives and the supporting delivery organizations as a primary point of contact for clients with Managed Documents Services needs, requirements and expectations.
  • Assist in selling Ricoh Canada offerings (hardware, software, services, and industry solutions) directly to customers.
  • Assist in large opportunity fleet sales for hardware, software, services, and industry solutions.
  • Provide leadership to the services team to develop program, business strategies, implementing resulting solutions to meet Managed Document Services goals and objectives.
  • Conduct pre-sales calls with local branch personnel and educate on customer strategies for Manage Print Services acquisitions.
  • A solid understanding and IT services and outsourcing concepts.
  • Provide sales support for customer calls and other Ricoh team members.
  • Assist in the development of customer engagement and strategic direction of opportunity in conjunction with sales representative.
  • Work with the all Ricoh organization/members including 3rd party vendors in a co-operative effort to improve customer experience and performance of solution delivery.
  • Coordinate Ricoh support to achieve total Customer Satisfaction
  • Must have capability to deliver annual sales target for specific territory and variety of accounts
  • Requires thorough understanding of end user requirements in order to make recommendations to satisfy customer output needs
  • In some instances, take a primary account leadership role to drive a Managed Document Services opportunity from identification through to closure

Experience:

  • 5-10 years' successful information technology sales experience with enterprise accounts
  • Experience with team selling of complex services-based solutions to medium and large enterprise accounts
  • Experience in selling visual communication products an asset (for example: Projectors, Unified Communication System, Interactive Whiteboard, and Condeco)
  • Demonstrated experience in developing relationships with C-level clients
  • Experience with managed print and/or visual communications technology would be an asset

Education:

  • University degree or proven successful related experience
  • Industry related training and recognized certifications (strategic account sales, IT Service Management, document technology industry)

COMPETENCIES

  • Fluently Bilingual in French and English
  • Strong public presentation and communication (written and verbal) skills
  • Proven analytical, strategic thinking and negotiating ability
  • Proven ability to develop and implement a strategic account plan
  • Proven ability to develop and maintain strong business relationships with decision-makers and deal effectively at all levels of an organization, particularly IT
  • Strong proficiency in MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and Lotus Notes
  • Excellent planning and organizational skills
  • Exceptional multi-tasking and time management skills.
  • Strong interpersonal skills. Must be a diplomatic, tactful, outgoing and professional communicator while also providing coaching and development to sales counterparts
  • Ability to identify, progress and close managed print opportunities either independently or as part of an established account team

OTHER

  • Travel to customer and Ricoh locations
  • Occasional travel to Ricoh Canada head office or US locations
  • Valid driver's license and use of a reliable vehicle at all times