Ricoh Canada Inc

This job is no longer available.

Inside Sales Representative - Account Manager, Supplies

ASAP
Mississauga, Ontario
Entry Level, Early Career

Inside Sales Representative - Account Manager, Supplies

This role is responsible to ensure a successful Customer Experience and an ongoing commitment to excellence, the position will require the account manager to champion the cause of Customer Relations through communication/cooperation with Direct Sales; Inbound Call Centre; Customer Satisfaction Team; Accounts Receivable; Distribution and Service, while promoting and adhering to Ricoh's corporate values. As well, the position will require a significant amount of active customer contact.

The individual will be responsible for directly and indirectly coordinating service and sales activities of supplies, paper, and consumables to Ricoh Canada direct customers. Activities include assigning pricing tables; coordinating returns and exchanges; providing quotations; responding to RFPs; sourcing out products and sharing competitive information with the direct sales force.

MAJOR DUTIES & RESPONSIBILITIES:

  • Take responsibility for answering all customer inquiries in a timely manner
  • Promote & Increase Net new business on an ongoing basis to achieve individual business quota as assigned in order to meet department budgets/targets for Ricoh OEM, 3rd Party After Market products and Paper.
  • Maintain, update and utilize SFDC(Sales Force) for day to day activities, campaigns and outbound calls
  • Assign supplies/consumables/paper/printer pricing table to customer accounts
  • Maintain a designated Account Base as assigned by the Direct Manager
  • Place and/or coordinate the placement of supplies/consumables/paper/printer orders
  • Coordinate returns or exchanges of supplies/consumables/paper/printer orders
  • Issue manual credits/credit & rebills as required on supplies/consumables/paper/printer orders
  • Provide price quotations and RFP replies as required
  • Negotiate Off-Mapp Pricing as required
  • Source out 3rd party products as required to support customer needs
  • Share competitive information (such as 3rd party supplies activity) with Ricoh Sales force
  • Represent Ricoh Canada in a manner consistent with the Customer Experience guidelines
  • Adhere to Ricoh Canada's Core Values
  • Adhere to company policies and procedures, including Health & Safety
  • Performs any other duties assigned by the direct Manager

REQUIREMENTS:

Education:

Post Secondary education preferred.

Experience:

1-3 years experience in sales and/or service in a service oriented industry, preferably in the technology field.

Skills:

  • Strong interpersonal and communication (written and oral) skills
  • Good interpersonal skills
  • Ability to project positive emotions to customers
  • Problem solving, decision making and conflict management skills
  • Able to multitask in a fast paced operation and to prioritize objectives
  • Computer literate and proficient in BaaN, Microsoft Word, Excel, Powerpoint and Lotus Notes

Other:

Passionate commitment to customer relations excellence and continuous improvement and education.

Le titulaire de ce poste relève directement du directeur, Centre d'appels sortants CEM. Pour assurer une expérience client fructueuse et un engagement continu envers l'excellence, le poste exige que le responsable de compte principal se fasse champion des relations clients au moyen de la communication/collaboration avec les ventes directes, le centre d'appels entrants, l'équipe de satisfaction des clients, les comptes débiteurs, l'équipe de distribution et le service, tout en favorisant et en respectant les valeurs de Ricoh. De plus, le titulaire de ce poste devra être en contact avec les clients une grande majorité du temps.

Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner, directement ou indirectement, les activités du service et des ventes liées aux fournitures, au papier et aux consommables pour les clients de Ricoh Canada. Les activités comprennent : assigner des tableaux de prix, coordonner les retours et les échanges, fournir des soumissions, répondre aux appels d'offres, impartir des produits et partager de l'information concurrentielle avec l'équipe des ventes directes.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun
  • Promouvoir et augmenter les nouvelles affaires de façon continue pour réaliser son quota d'affaires individuel tel qu'assigné afin d'atteindre les budgets/objectifs du service liés à OEM de Ricoh, les produits après fabrication de tierce partie et le papier.
  • Maintenir, mettre à jour et utiliser SFDC (Sales Force) pour les activités, campagnes et appels sortants au quotidien
  • Assigner un tableau de prix pour les fournitures/consommables/papier/imprimantes aux comptes des clients
  • Maintenir une base de comptes désignés, tel qu'assigné par son superviseur immédiat
  • Passer et coordonner les commandes de fournitures/consommables/papier/imprimantes
  • Coordonner les retours et les échanges liés aux commandes de fournitures/consommables/ papier/imprimantes
  • Émettre manuellement des crédits/crédits et refacturation au besoin pour les commandes de fournitures/consommables/papier/imprimantes
  • Fournir des soumissions de prix et des réponses aux appels d'offres, au besoin
  • Négocier des prix hors MAPP, au besoin
  • Impartir des produits de tierce partie au besoin pour répondre aux besoins des clients
  • Partager de l'information concurrentielle (comme des activités de fournitures de tierce partie) avec l'équipe des ventes de Ricoh
  • Représenter Ricoh Canada conformément aux directives liées à l'expérience du client
  • Adhérer aux valeurs fondamentales de Ricoh Canada
  • Adhérer aux politiques et procédures de l'entreprise, y compris la santé et la sécurité
  • Réaliser toute autre tâche assignée par son superviseur immédiat

EXIGENCES

Éducation :

Études postsecondaires de préférence.

Expérience :

1 à 3 ans d'expérience en vente ou en service dans une industrie liée au service, de préférence dans le domaine de la technologie.

Compétences :

  • Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication (écrit et oral
  • Bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Capacité de projeter des émotions positives aux clients
  • Aptitudes en résolution de problèmes, prise de décisions et gestion du conflit
  • Capacités de réaliser plusieurs tâches en même temps dans un environnement à rythme rapide et de prioriser les objectifs
  • Fortes compétences en informatique (Baan, Microsoft Word, Excel, Powerpoint et Lotus Notes

Autre :

Engagement remarquable visant l'excellence du service à la clientèle ainsi que l'amélioration et la formation continues