Chubb Insurance Company of Canada

Toronto, Ontario

Bilingual Claims Associate

ASAP
Toronto, Ontario
Entry Level

Chubb is the world’s largest publicly traded property and casualty insurer. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength, underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.

KEY OBJECTIVE:

The Bilingual Claims Associate will provide support to the Claims Department. Contact is with both internal and external stakeholders, primarily with adjusters, brokers, insureds, and vendors, in English and French.

MAJOR RESPONSIBILITIES:

  • Fielding incoming calls to the Claims Service Centre which include general inquiries, processing of new claims reported by telephone and email, and acting on items within authority.
  • Provide initial guidance on new claims process and communicate to insureds expectations and future steps to be taken, as well as sending out acknowledgement letters.
  • Assigning files based on severity and maintaining assignment log.
  • Low severity claim adjustment handling.
  • Acting as SME and main point of contact in managing Infosys relationship on day-to-day basis.
  • Adjusting inventory of low exposure claim files to resolution.
  • Updating watch list and other claims and financial tracking tools.
  • Providing claims updates on behalf of department to underwriters, brokers, insureds, and vendors.
  • Acting as audit coach to ensure compliance with best practices.
  • Assisting with Mitsui files, as needed.
  • Responding to daily task assignments from adjusters within larger Claims Department to complete various administrative tasks, as assigned.
  • Managing the auto/property salvage process.
  • Manage reimbursement process for follow-ups.
  • Acts as liaison and first point of contact for auditors.

QUALIFICATIONS:

  • Completion of post-secondary university or college program and/or equivalent experience required.
  • Exceptional customer service and interpersonal skills.
  • Proven ability to take initiative in solving problems independently.
  • Excellent organizational and time management skills with the ability to follow-up independently.
  • Ability to respond as a team player, in a multi-task environment.
  • Must possess an aptitude for technical, detail-oriented work.
  • Strong written and verbal communication skills; fluency in written and spoken English and French is required.
  • Ability to work effectively under pressure.
  • Willingness to pursue AMF (Autorité des Marchés Financiers) license.

At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.


Chubb est la plus importante compagnie d’assurance IARD cotée en bourse du monde. Forte d’uneprésence dans 54 pays, Chubb offre des solutions d’assurance vie et d’assurance de dommages pour particuliers et entreprises, des produits individuels d’assurance contre les accidents et d’assurance maladie complémentaire, ainsi que des services de réassurance à une clientèle diversifiée. L’entreprise se démarque par son large éventail de produits et de services, son vaste réseau de distribution, sa solidité financière exceptionnelle, l’excellence de ses activités de souscription, son expertise inégalée en traitement des réclamations et sa présence locale à l’échelle internationale.

OBJECTIF PRINCIPAL: L’adjoint aux sinistres bilingue apportera son soutien au Service des sinistres. Il interagira en français et en anglais avec des intervenants internes et externes, principalement des experts en sinistres, des courtiers, des assurés et des fournisseurs.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux appels du Centre de traitement des réclamations : répondre aux demandes générales, traiter le signalement de nouveaux sinistres au téléphone et par courriel, prendre les mesures nécessaires selon l’autorité accordée.
  • Donner des directives initiales concernant le processus de déclaration d’un nouveau sinistre, expliquer les attentes et les prochaines étapes aux assurés et envoyer les lettres d’accusé de réception.
  • Attribuer les dossiers en fonction de leur gravité et garder à jour un journal des attributions.
  • Assumer le règlement des sinistres de faible gravité.
  • Agir à titre d’expert technique et de point de liaison principal dans la gestion au quotidien de la relation avec Infosys.
  • Gérer les dossiers de réclamation de faible risque jusqu’à leur règlement.
  • Mettre à jour la liste de surveillance et les autres outils de suivi des sinistr et des mesures financières.
  • Au nom du Service des sinistres, informer les souscripteurs, courtiers, assurés et fournisseurs de l’avancement des dossiers de réclamation.
  • Encadrer les activités d’audit afin d’assurer la conformité aux pratiques d’excellence.
  • Fournir, au besoin, un soutien relativement aux dossiers Mitsui.
  • Répondre aux affectations de tâches quotidiennes des experts en sinistres au sein du Service des sinistres élargi et effectuer diverses tâches administratives.
  • Gérer le processus de récupération de véhicules ou de biens.
  • Gérer le processus de remboursement aux fins de suivi.
  • Assurer la liaison avec les auditeurs et être leur premier point de contact.

QUALITÉS REQUISES :

  • Diplôme universitaire ou collégial ou expérience équivalente.
  • Service à la clientèle et entregent exceptionnels.
  • Capacité éprouvée à résoudre des problèmes de façon autonome.
  • Sens aigu de l’organisation, excellente gestion du temps et capacité à exercer un suivi de façon autonome.
  • Capacité à bien travailler en équipe dans un contexte multitâche.
  • Aptitude pour le travail technique et minutieux.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale; un parfait bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit, est nécessaire.
  • Capacité à travailler efficacement sous pression.
  • Volonté d’obtenir le permis de l’Autorité des marchés financiers.
How to Apply