Chubb Insurance Company of Canada

Toronto, Ontario

Bilingual Claim Support Specialist (12 month contract)

ASAP
Competitive
Toronto, Ontario
Entry Level, Early Career

Adjoint aux sinistres bilingue (contrat de 12 mois)

Lorsqu’on parle d’assurances IARD, Chubb est la plus grande compagnie cotée en bourse du monde entier. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

OBJECTIFS PRINCIPAUX:
L’adjoint aux sinistres bilingue fournira un soutien et une assistance administrative au service des sinistres. Il communiquera avec les parties intéressées à l’interne et à l’externe, principalement les experts en sinistres, les courtiers, les assurés et les fournisseurs.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

  • Répondre aux appels du Centre de traitement des réclamations : répondre aux demandes générales, traiter le signalement de nouveaux sinistres au téléphone et par courriel, prendre les mesures nécessaires selon l’autorité accordée;
  • Donner des directives initiales concernant le processus de déclaration d’un nouveau sinistre, expliquer les attentes et les prochaines étapes aux assurés et envoyer les lettres d’accusé de réception;
  • Attribuer les dossiers en fonction de leur gravité et garder à jour un journal des attributions;
  • Agir à titre d’expert technique et de point de liaison principal dans la gestion au quotidien de la relation avec Infosys;
  • Gérer les dossiers de réclamation de faible risque jusqu’à leur règlement;
  • Mettre à jour la liste de surveillance et les autres outils de suivi des sinistres et des mesures financières;
  • Au nom du Service des sinistres, informer les souscripteurs, courtiers, assurés et fournisseurs de l’avancement des dossiers de réclamation;
  • Fournir, au besoin, un soutien relativement aux dossiers Mitsui;
  • Répondre aux affectations de tâches quotidiennes des experts en sinistres au sein du Service des sinistres élargi et effectuer diverses tâches administratives;
  • Gérer le processus de récupération de véhicules ou de biens;
  • Gérer le processus de remboursement aux fins de suivi;
  • Assurer la liaison avec les auditeurs et être leur premier point de contact;
  • Assister avec la gestion des bordereaux de réclamation.

QUALIFICATIONS:

  • Diplôme d’études postsecondaires ou collégiales et/ou expérience équivalente requis;
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral) requis;
  • Compétences interpersonnelles exceptionnelles et service à la clientèle supérieur;
  • Capacité démontrée à faire preuve d’initiative pour résoudre soi-même des problèmes;
  • Très bonnes capacités organisationnelles, excellente gestion du temps et habileté à faire les suivis de manière autonome;
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement où les priorités évoluent;
  • Doit pouvoir accomplir des tâches techniques avec minutie;
  • Capacité à travailler efficacement sous pression.

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez communiquer avec :

                Chubb Canada Recruiting

                Courriel: canadarecruiting@chubb.com

Chubb s’engage à offrir des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats. Nous avons pour politique d’offrir des
chances égales d’emploi aux employés et aux candidats en nous basant sur les compétences relatives au poste et la capacité
à accomplir le travail. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche ou après votre
embauche, veuillez aviser le Service des ressources humaines. Si un candidat sélectionné a besoin de mesures d’adaptation
pendant le processus de recrutement, Chubb communiquera avec lui afin de mettre en place des mesures qui répondent à
ses besoins en matière d’accessibilité.

Bilingual Claim Support Specialist - 12 month contract

Chubb is the world’s largest publicly traded property and casualty insurer. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength, underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.

KEY OBJECTIVE:

The Bilingual Claim Support Specialist will provide support and administrative assistance to the Claims Department. Contact is with both internal and external stakeholders, primarily with adjusters, brokers, insureds, and vendors.

MAJOR RESPONSIBILITIES:

  • Fielding incoming calls, emails, physical mail to the Claim Contact Centre which include general inquiries, processing of new claims reported and acting on items within authority.
  • Providing initial guidance on new claims process and communicating to insureds expectations and future steps to be taken, as well as sending out acknowledgement letters.
  • Assigning files based on severity and maintaining assignment log.
  • Acting as SME and main point of contact in managing Infosys relationship on day-to-day basis.
  • Adjusting inventory of low exposure claim files to resolution.
  • Updating watch list and other claims and financial tracking tools.
  • Providing claims updates on behalf of department to underwriters, brokers, insureds, and vendors.
  • Assisting with Mitsui files, as needed.
  • Responding to daily task assignments from adjusters within larger Claims Department to complete various administrative tasks, as assigned.
  • Assist with the auto/property salvage process.
  • Managing reimbursement process for follow-ups.
  • Acting as liaison and first point of contact for auditors.
  • Assistance with Claims Bordereau management

QUALIFICATIONS:

  • Completion of post-secondary university or college program and/or equivalent experience required.
  • Strong written and verbal communication skills; fluency in written and spoken English and French is required.
  • Exceptional customer service and interpersonal skills.
  • Proven ability to take initiative in solving problems independently.
  • Excellent organizational and time management skills with the ability to follow-up independently.
  • Ability to respond as a team player, in a multi-task environment.
  • Must possess an aptitude for technical, detail-oriented work.
  • Ability to work effectively under pressure.

If you are interested in this position, please submit your cover letter and resume to:
                 Chubb Canada Recruiting
                 Email: canadarecruiting@chubb.com

At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.

For additional information about Chubb or its services, please visit our website at http://www.chubbinsurance.ca

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